招商银行App用户数突破2亿锻造“支付+财富”双主账户

时间：2023-09-19 18:33:43来源：中金在线

　　8月末的一个炎热午后，深圳招商银行总行，数百位App项目组的小伙伴兴奋地聚集在实时大屏前，见证又一“亿级”里程碑的诞生——招商银行App用户数突破2亿。

　　从1亿到2亿，招商银行App走了4年，和从0到1亿相比，用时缩短一半。当前，招行零售客户总数(含借记卡和信用卡客户)1.9亿，App用户对借记卡客户的渗透率已接近90%。

　　放眼国内银行业，招商银行App长期执行业之牛耳，是零售数字化转型的引领者和示范者，从一网通支付到展码支付，从M+会员体系到财富开放平台，从朝朝宝到多宝理财，无不引发同业的竞相模仿与跟随。

　　聚焦“移动优先”战略，招商银行App不仅跑出了数字化转型的加速度，也刷新了经营的新高度。

　　据内部人士透露，招行零售AUM余额已于近期突破13万亿大关，户均AUM超过6.8万；招商银行App月活跃用户超过7300万，其AUM占比达85.6%；财富持仓客户规模超4700万，年增速稳定在15%左右，其AUM增量占全部AUM的约98%。

　　更庞大的用户规模，更高价值的活跃用户、更高的AUM渗透率，这是招商银行App“支付+财富”双主账户经营能力的迭代与升级，也是专业化和数字化加持下自服务能力的重构与升华。

　　2亿与13万亿，夯实“支付+财富”双主账户心智

　　传统金融向互联网迁移，需要绘制自己的“增量”模型，一边扩大外延做大MAU，一边深度经营做大AUM。从MAU到AUM，不是替代，而是相互加持。这正是招行“移动优先”战略的精髓，也是招商银行App用户从1亿到2亿的路径缩影。

　　走过百花齐放的生态圈初创阶段，招商银行App有底气开始“做减法”，聚焦“存贷汇”，集中火力攻坚主流金融产品与场景，做实从支付到财富的双主账户心智。

　　那么如何才能有效连接支付结算与财富管理？

　　招行的第一个爆款——朝朝宝，用硬核数据给出了答案。今年7月，朝朝宝累计购买用户数突破3000万，也就是说全国1.04亿的理财产品投资者中，30%购买过这个上线不足三年的产品。

　　朝朝宝用户不仅规模大，而且质量高。首先是年轻，35岁以下用户占比超过50%。其次是活跃，每位用户年均转入6次，33%的用户将工资存入朝朝宝，78%的用户使用朝朝宝进行转账、购物、餐饮等日常支付。更为重要的是，朝朝宝用户人均持仓金额近9500元，七成以上持有其他理财产品。

　　通过朝朝宝，支付与财富遭自然而然地衔接起来，且越来越多客户的资金逐步从朝朝宝向多宝理财等净值型产品进阶。就这样，居民手中的闲置资金进入了实体经济，实体经济亦给投资者以稳健回报。今年以来，现金类产品和净值型理财累计为客户创造收益476亿元，实现了客户、实体经济与银行的三方共赢，招行AUM也于近期站上了13万亿的新关口。

　　以朝朝宝为起点，招商银行App以渐进式的产品布局，不断打通从现金管理到财富管理的链路，以实现用户规模与AUM的快速增长。比如“多享”基金，就是用户稳健投资路上的进阶。

　　“多享基金”是招商银行根据期限对偏债基金类别进行重构形成的品牌产品矩阵，融易新媒体消息，即“月月享-季季享-半年享-年年享”。该品牌有三个亮点：

　　一是产品按最短投资期限划分，每个期限对应不同的收益和风险特征，符合客户按期限购买稳健类产品的习惯，让客户选的更加方便；

　　二是在售前清晰展示各个期限下产品追求的收益和最大回撤控制等目标，让客户买的更加明白；

　　三是严选底层优质资产和产品，与基金公司约定按各期限目标进行产品管理，月度跟踪产品表现，定期给出持仓建议，让客户持有更安心。

　　据统计，今年以来，多享基金产品持仓客户中有96%实现了正收益，在当下市场反复震荡的行情中，成为越来越多求稳投资者的避风港，为财富增值保驾护航。在市场前1%优质债券基金产品的加持下，多享基金或将为招行财富管理带来新的畅想。

　　作为招行合作伙伴之一的南方基金，其凭借优秀的业绩表现、卓越的客户持有体验，跻身招商银行多享基金中的一员。

　　

　　4700万与7300万，MAU更具含金量

　　当前，国内零售银行业正在经历深刻变化。从市场空间看，中国已成为全球第二大财富管理市场，中国居民个人金融资产超过250万亿，财富客户总人数持续快速增长，越来越多的客户资产向非存款转化。

　　作为招行与用户接触面最广、频度最高的渠道，在做大用户和MAU规模后，招商银行App将如何进一步释放与增强财富管理的专业化优势？

　　强大的自服务能力是流量红利见顶后的胜负手。所谓自服务，是让用户通过App自助实现资金与产品的对接。在招行看来，自服务语境下的产品，应该是自带投教功能的用户产品。

　　全面焕新的“多宝理财”就是一个典型案例。首先按期限分类上百只净值理财产品，实现从周到1年以上期限的全覆盖；其次，将各个期限产品进一步细分为“稳健低波”“稳健增值”和“稳中求进”等三种策略，并量化其收益和风险特征，让客户买的明白，持有更安心；三是建立严格的选品标准，实现了财富管理向资管产品的反向定制。

　　在以多宝理财为代表的线上财富产品的带动下，招行的财富持仓客户规模超过4700万，年增速稳定在15%左右；招商银行App月活跃用户超过7300万，同比增长10.2%，其中财富频道MAU达2850万，MAU含金量显著提升，并已逐步成为AUM之源。

　　146家与114万，大财富生态圈共荣共生

　　2021年7月，在AUM突破10万亿之际，以招商银行App为依托，招行率先升级“招财号”财富开放平台，与合作伙伴形成合力，推动招行大财富管理向数字化、平台化、生态化迈进。

　　近两年，依托财富开放平台，招行与合作机构正协力从“渠道共享、产品代销”“信息共享、共同陪伴”向“运营共享、共同服务”“投研共享、共同研发”跃迁。

　　目前，已有146家具有行业代表性的资管机构通过招商银行App入驻财富开放平台，“招财号”粉丝达2212万，服务用户超4亿人次，日服务用户超过114万人次。

　　作为招商银行“招财号”首批入驻基金公司之一——南方基金，自1998年3月6日成立以来，秉持着“托付南方，成就梦想”的品牌口号，为每一位投资人的梦想而奋斗，通过专业的资产管理能力，为客户持续创造价值，实现客户美好梦想，同心共筑中国梦。截至2023年6月30日，南方基金母公司规模18832亿元，位居行业前列；南方基金公募基金规模11389亿元，客户数量1.95亿，累计向客户分红1774亿元。现在，南方基金已然发展成为产品种类丰富、业务领域全面、经营业绩优秀、资产管理规模位居前列的基金管理公司之一。

　　入驻招行财富开放平台，使得如南方基金这样的头部资管机构有机会更加直接、深入、敏锐地体察用户需求，也为进一步管理好用户预期，改善用户的盈利体验提供了可能。

　　战略重点因势而变，经营模式迭代升级，线上自服务能力持续精进，并始终保持对用户需求的敏锐洞察、对未来发展的前瞻性布局，站在2亿用户的价值新起点，招商银行App正在进一步夯实招行零售的基本盘。