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时间：2022-12-17 15:13:02来源：金融投资报
近年来，基金行业正处于快速的上升期，未来仍有广阔的用户和规模空间。与此同时，用户对于基金产品、服务的质量要求也在不断提高。但现在很多基金公司搭建的线上平台都更倾向于定位在基金产品的“销售”平台，用户进入后如同进到了大卖场，各种商品、货架、活动、导购令人眼花缭乱、目不暇接，用户想要从中挑选出真正符合自己需求的好产品，并持有享受优质的售后服务，并不容易。
天弘基金在提升用户体验方面，一直有自己的思考。自2021年底至今，市场一直处于震荡之中，天弘基金认为，在这样错综复杂的市场环境下，公募基金能否助力用户合理规划资产配置，到好的基金产品非常重要；在此基础上，做好持有人服务，做好账户陪伴、市场解读、产品解读、心理按摩，伴随用户持有，获得收益和成长，更加重要。只有“好的产品+好的服务”，才能得到用户的信任，才能和用户共同成长，走得更远。基于这个理念，天弘基金于今年11月全新改版上线了天弘基金APP6.0版本。
四大版块全新亮相
契合用户投资需求
用户对APP6.0版本可感知的最直观改变体现在APP首页的界面结构上。进入天弘基金APP首页，用户最先看到的不再是琳琅满目的产品，而是自己的资产账户，除了资产和收益的展示，最主要是展示当前的资产大类配置比例。接着是本次更新的重点之一——“持之有恒”版块，这个版块集合了和用户“持仓”紧密相关的关键信息，比如基金经理的最新策略解读，持仓基金相关的市场异动和交易状态变化、分红提示等，形式上包含图文、直播等多种形式。用户每次打开天弘基金APP时，不需要进入持仓页挨个查看就能一次“批阅”所有重点内容。值得一提的是，在6.0改版期间，天弘基金建立了会员体系，面向所有天弘的持有人，提供会员的权益服务。在APP首页的持有人服务版块，集合了天弘会员常用的权益服务，比如可以快速查看自己的资产配置报告，融易新媒体，获得1V1咨询等。
从用户的角度出发，首页新设的四个版块正好对应了用户“我的资产收益今天怎样了——我持仓基金有什么重要信息——行情收评概况——市场发生了什么”的心路历程，围绕用户最关心的内容，以及最关键的账户资产提供服务，将持续运营服务提到比销售更前的位置。天弘基金表示，希望通过这种方式，把以服务为中心和长期投资的理念传达给用户。
“投资星系”
帮助用户把握投资机会
对于基金公司而言，要让用户获得良好的服务体验，关键在于帮助用户厘清投资思路、提升投资收益。如何让投资者基于基金公司专业的研究和大量的数据支撑，更加清晰、简单、直观地做出投资判断，也是天弘基金一直在思考的问题。此次APP6.0还一并推出了“投资星系”。据介绍，“天弘投资星系”一改以往传统的展示和投教形式，通过星系的概念和类沉浸式的可视化功能展示形式，将不同的投资赛道进行呈现，对于投资者而言，将趣味性和专业性融为一体，希望可以真正满足投资者的投资兴趣，赋能投资能力。
天弘基金在投研方面遵循一套科学投研体系，由此设立了消费、医药、科技、制造4大核心投资研究组，另有恒生科技、越南市场等离岸市场基金供投资者进行配置。基于此，天弘投资宇宙由四大核心星系和恒生科技、越南市场等星系组成，每个星系都包含了宜居度(投资吸引力指标)、7*24行业快讯、行业深度数据、专属投资工具、超级干货，投资者可在不同的投资星系之间遨游，在深度认识不同投资赛道的同时把握不同赛道的投资机会。
据悉，天弘基金APP6.0版本“投资星系”目前已上线“医药星系”和“光伏星”，未来还将推出消费、科技、制造、越南市场等星系。
新设“养老专区”
助力用户参与个人养老金投资
随着个人养老金业务的扬帆起航，天弘基金也及时推出了相应的服务内容以满足用户需求。天弘基金APP设立了“养老专区”，并开发了“养老计算器”“个人养老金计算器”，只要输入简单信息即可让投资者直观了解到参与养老投资未来可能获得的实惠。其中，“个人养老金计算器”还会根据用户设定的收入情况等数据，结合税延政策，自动计算省税方案，辅助用户判定是否适合参与个人养老金计划。
在天弘基金看来，如何能更好地提升基金持有人的投资获得感，是天弘基金孜孜不倦追求和践行的命题。天弘基金表示，希望投资者对天弘产品和服务的感知，不仅体现在基金净值的数字变化上，也体现在平台坚守的长期价值主义和客户第一的服务理念上。天弘基金始终坚持向客户传递资产配置和长期投资理念，并持续做好及时、专业的投后陪伴，坚守信托责任，不辜负投资者的信任和托付。风险提示：以上观点仅供参考，市场有风险，投资需谨慎。
