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时间：2021-02-06 16:20:30来源： 经济日报
近几日，光大银行成了市场热议对象，起因是来自银保监会消费者权益保护局发布的《关于光大银行侵害消费者权益情况的通报》，该《通报》明确点出了光大银行侵害消费者权益的相关行为，包括短信营销宣传混淆自营和代销产品、适当性管理落实不到位、个贷业务与保险产品强制捆绑等6类违规问题。
对侵害消费者权益的行为理当严打严罚，银保监会消保局此次及时“亮剑”，得到了市场和消费者的一致好评。上述《通报》中指出的问题非常细致且具体，透露出了光大银行在较长一段时间内内控管理是有欠缺的。比如，《通报》点出，光大银行在适当性管理方面落实不到位。具体表现是，光大银行对客户风险承受能力评估管控不力，导致大量高龄客户风险承受能力评估结果高于实际等级。2018年1月至2019年6月，该行客户年龄超过70周岁的风险承受能力评估问卷中年龄选项失真，涉及554家分支机构，其中北京、河北、吉林、福建、辽宁大连等地分支机构问题较为突出。
如果仅某一家分支机构出现该问题或许还能归咎于员工个人行为，但554家分支机构均出现此类情况，无疑需要银行自身好好反省。银保监会消保局也明确表示，光大银行上述违规行为，侵害了消费者知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权等基本权利，各银行保险机构要引以为戒，举一反三，融易新媒体，排查整改，建立健全消费者权益保护体制机制，自上而下切实承担起主体责任，有效保护消费者合法权益。
实际上，不仅是对光大银行，自2019年以来，银保监会消保局已不定期通报了多条侵害消费者权益典型案例，涉及中华财险、安心财险、广发银行、浦发银行、招联消费金融公司、轻松保经纪等多个金融机构。刚进入2021年，就接连通报了人保财险和光大银行侵害消费者权益的情况。
作为金融的微观基础，金融消费者的合法权益需要得到切实保护，因为无论是存款、理财，还是股票、基金，任何一项金融活动都需要金融消费者的参与才能正常运转。我们乐见监管重拳接连出击，更希望警钟长鸣，看到从监管层到金融机构始终真正把消费者权益保护落到实处。（经济日报记者 钱箐旎）
