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时间：2019-12-29 07:22:04来源：融易新媒体
中国经济网北京12月27日讯 （记者 李荣 马先震） 近日，微软消费者李女士对记者表示，其从某电商购买了一款Surface Pro专业键盘盖（Surface Pro7及Pro6/5/4/3代产品通用），后发现该键盘与其Surface Pro4无法正常连接使用，李女士通过百度搜索到微软维修点并前去检查设备，维修人员为其电脑更换了几个键盘后均无法使用，融易新媒体，由此推断可能是电脑屏幕或者主机坏了，需要送回厂家换主板，由于李女士的电脑已过质保期，返厂价位大概是2000元。
李女士询问对方是否是微软总公司，该维修人员称所有微软电脑维修都是外包的，没有真正的品牌维修点。对此，记者致电微软官方客服电话了解情况，客服人员表示，目前北京区仅有3家微软官方售后服务点，而中关村附近仅一家，具体地址为北京市海淀区中关村大厦四层。李女士称其前往的并非这家官方售后服务点，可能遇到了“微软假售后”。李女士表示，浏览器上各种微软售后服务电话令人眼花缭乱，实在难以分辨真假。
此后，李女士来到北京市海淀区中关村大厦四层，最终花费1500元拆机维修。虽然目前电脑与键盘已能够正常连接使用，但李女士的担忧却未减轻，其称，“售后人员说维修后仅有三个月质保期，且只针对电脑连不上键盘这个问题，3个月后则不再保障。若3个月后再出现这个问题我也只能自认倒霉了。”
公开数据显示，Surface Pro4是微软Surface家族产品中的一款办公设备，发布于2015年10月。它既可以替代笔记本，又具有平板电脑轻巧便携的特点。
针对消费者李女士在微软售后过程中遇到的种种困难，中国经济网记者多次致电微软公关人员，但该公关人员并未具体询问李女士的举报，也未向记者索要李女士的联系方式了解情况，更未提及帮助李女士解疑答惑。该公关人员以售后服务不在自己业务范围为由，仅向记者介绍了微软另一位售后服务处工作人员的联系方式。
紧接着，中国经济网记者联系到其提供的售后服务处工作人员，在详细叙述了李女士的举报后，记者问及如何区分微软官方售后和代理售后；如果设备需要返厂维修，微软售后有没有官方指定的某个或是某几个厂商，对于设备出现的不同问题有没有具体统一的检测方式、检测流程还有维修报价；以及维修后仅质保3个月是否合理等问题。
该售后服务处工作人员一开始称每个代理售后处都有自己的规定，而后以需要向上级负责人汇报为由中断了电话采访。第二日，记者再次联系该工作人员时，其仅回复称400-820-3800为微软技术支持电话，对于其他问题则未做回复。
微软“真假售后”消费者难以分辨
据李女士称，她三个月前从某电商购买了一款Surface Pro专业键盘盖，由于键盘无法与其Surface Pro4设备连接使用，李女士联系了该电商客服，客服称让其拨打微软售后电话。李女士通过百度搜索到微软客服电话（400-997-6700）拨打并前往售后显示的维修点，地址为北京市海淀区中关村科贸电子城。
李女士来到上述维修点，该维修点的维修人员为其Surface Pro4更换了几个键盘后均无法使用，故推断可能是电脑屏幕或者主机坏了，需要送回厂家换主板，而李女士的电脑已过质保期，返厂价位大概是2000元。但据李女士称，她的电脑此时仅仅是激活状态，还未使用过。“维修人员说可能是因为激活了一段时间没有使用导致的，但他也只是推断，并不能确认问题出在哪，具体情况需要等返厂拆机后才能确定。”
令李女士疑惑的是，维修人员并没有对她的电脑进行检查，也没有提及电脑与键盘无法连接也可能是接触不良等多种原因导致，而是仅凭更换多个键盘均无法连接就判断是屏幕或主板坏了，要求其花费2000元左右返厂维修。
