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时间：2024-11-26 09:45:01来源：工人日报
一单150元安装费到师傅手中只有90元——
抽成比例有点高，安装师傅待遇咋保障？
专家建议，抽成制度要考虑劳动者合法利益，平台应明确和细化服务与收费标准
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记者采访发现，不少消费者购买了包安装服务后还会在安装师傅上门时遭二次收费。业内人士反映，其中有商家包安装只是包基础不包特殊、包工不包料的原因，也有平台抽成太高、安装师傅多收费的因素。专家建议，平台应设置透明合理的抽成制度，明确和细化服务和收费标准，保障安装师傅的待遇，进而促使安装师傅提升服务质量。
“花2500多元买了台电视机，下单时特意多花150元买了送装一体服务，没想到安装师傅上门后，说还要再给100元。”今年“双11”，山东济南消费者柯先生趁着有补贴政策，网购了一台65英寸的电视机，没想到安装过程遭“临时加价”。
“明明说包安装，为何还要二次收费？”柯先生告诉记者，安装师傅解释说，装电视机的墙面属于非承重墙，多收的100元属于特殊墙体费。但是，付钱后的柯先生发现，“师傅只在墙上钉了3根膨胀钉”。
记者采访发现，不少消费者有过类似柯先生的被遇。说了包安装，上门后还要二次收费，是否合理？记者采访发现，安装师傅也有很多难言之隐，他们的待遇又该如何保障？
“包安装”并非全包
安徽合肥消费者李先生近日网购了两台空调，下单时他也购买了包安装服务。但是到货后李先生才发现，所谓的“包安装”并非全包，“师傅说，每台空调要多收150元高空费。”
“师傅说4层及以上都要另收高空费，我家在第11层，理所当然要收。”考虑到两位师傅已经上门，本着不想为难人的原则，李先生支付了两台空调的300元高空费。
李先生的被遇并非个例。记者在黑猫举报平台搜索发现，空调安装收费相关举报达2000多条，电视机、洗衣机、燃气热水器等安装服务举报也有数百至上千条。
业内人士指出，家电消费者与安装师傅之间就额外收费问题出现矛盾，原因在于大多数消费者习惯性认为“买了产品，就应该享受免费安装服务”，以及“下单费用已经包含了安装费”。此外，目前安装等售后服务，确实存在收费不透明、多收费等乱象。
事后李先生就高空费一事询问空调商家客服人员，对方表示，高空费等收费明细清楚标注在商品详情页。李先生在商品详情页面最下方才看到一个安装额外收费说明。“收费说明隐藏得这么深，网购时不会看那么细，下单地址写了楼层也没人告知要收高空费啊。”李先生说。
在某安装维修平台接单的安装师傅小赵告诉记者，上门安装时，客户对额外收费项目不理解的情况时有发生。“很多商家为了吸引消费者，声称提供包安装服务，但商家大多不会主动说明，包安装只是包基础不包特殊、包工不包料。”
小赵以安装滚筒洗衣机为例，解释了额外收费的必要性。“如果机器包装内自带一些配件，装上去正好，则不会产生别的费用，但如果水龙头不能用或者是水管不够长，需要换长水管，就涉及辅材费，不可能不额外收费。”
针对柯先生的被遇，北京大兴某品牌家电售后网点负责人杨彦朋告诉记者，电视机安装确实有特殊墙体费一说，例如，瓷砖墙、岩板墙、大理石墙、玻璃墙等，师傅在钻孔打钉时需要格外小心，对技术要求也更高。
抽成高，师傅到手的钱并不多
杨彦朋表示，正规大品牌家电大都有细密的售后网络，售后网点接单后，会安排附近的师傅上门安装。一些小品牌没有自己的售后网点，会将安装业务转给第三方安装维修平台。
“大多数安装家电类的订单都会有二次收费。”杨彦朋说，他所在网点需要二次收费的占比约50%，因为商家承担的只是基础安装费。例如，空调安装过程中的打孔、高空作业、支架辅材等，只要厂家没说包含这些费用，融易新媒体消息，按照行业惯例都需要额外收费。
“第三方安装维修平台报价时，因为有竞争，会故意压低单价，而且平台抽成少则30%～40%，多则50%～60%，安装师傅到手的费用更少，因此更有可能额外收取费用。”杨彦朋说。
针对安装市场出现的一些乱收费现象，杨彦朋给记者算了一笔账，电视机安装相对简单，熟练工20分钟左右就能完成，150元的安装费看似不少，但网点也会抽取部分作为运营支出，安装师傅实际到手一般只有90元。安装空调需要两位师傅同时上门，而且工作时间较长，如果没有额外收费，每人到手只有45元，该收入甚至无法覆盖师傅路上的时间成本和交通费，只能想办法从其他项目创收。
