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时间：2024-03-07 13:43:45来源：法治日报
快递就在离家最近的配送营业点，7天过去了却纹丝不动，联系不上配送点，快递客服说“只能等”……今年到海南过年的北京市民赵红(化名)觉得自己被快递公司戏弄了，“说好了‘春节不打烊’，但配送点没到法定节假日就放假了”。
今年春节，不少快递公司都通过自己的官方渠道发布了2024年“春节不打烊”的服务公告，承诺春节假期快递正常派送。
然而，快递公司“快递不打烊”的宣传虽然做得好，但不少消费者的消费体验却并不好。“快递到了，但网点不派件，不送货就不要搞‘春节不打烊’”“我们也理解快递员辛苦一年，人家也要团圆，那快递公司就不要发布‘不打烊’广告”“要不是看到‘不打烊’广告，我们不会下单”……在社交平台上，不少消费者纷纷吐槽。
受访专家表示，快递公司应该谨慎发布“春节不打烊”的承诺。一旦宣布“春节不打烊”，就应该提前做好准备，在加盟商沟通、运力资源、人员调度、经济补贴等方面优化管理形式，确保物流的服务时效。
春节不打烊却无人派送
客服搪塞推诿靠拖字诀
“雪快化了，打工人复工了，滑雪服终于到了。”这个春节，陕西省西安市的李冉(化名)因为等“不打烊”的快递而“望眼欲穿”。
“原本还为未雨绸缪的自己‘喝彩’，没想到‘小丑’竟是我自己。”和朋友约好春节假期去滑雪的李冉为了能在出发前收到滑雪服，专门选择了参与“春节不打烊”活动的电商店铺，并且向店铺客服反复确认，承运快递是承诺“春节不打烊”的服务商，才放心下了单。
但让李冉没想到的是，融易新媒体消息，自商家2月2日发货，2月3日物流信息显示“快件已发往西安转运中心”之后，便一直没有了后续。
催单，成了接下来李冉的主要任务：2月4日，第一通电话，快递客服称“单爆了，都发不出去”。该理由被李冉以店铺显示“快递已发出”驳回后，客服又表示“物流没有更新是因为目前物件堆积，转运中心工作量大”，并承诺会在24小时内更新物流，48小时内送达。直到2月7日上午，李冉都没有等到物流更新。再次联系快递客服，这次得到的答复是等待这单投诉的专员联系。7个小时后，客服短信通知李冉电话联系某专员。多次拨打后，终于接通了电话，李冉告诉专员，快递没有按时送达是个问题件，但对方听到后立马挂断了电话。
“一直被搪塞、踢皮球，真的很心累。”从4日开始，李冉说自己打了将近20通催单电话，得到的回复都是“在路上”“尽快跟您核实”“您挂断电话后给您安排处理”。李冉觉得自己对快递公司也“无计可施”，因为快递在哪都不知道，“我实在不能理解，既然没有规划好，为什么要承诺‘春节不打烊’？”
这种“干着急”，浙江义乌的陈放(化名)也深有体会。他告诉记者，朋友年前从杭州给自己寄了快递，物流信息显示2月7日也就是腊月二十八寄出，但到2月8日12时44分后，快递就一直停着没动过。
尽管陈放看到该快递公司在其官方平台上承诺“春节不打烊”，但他仍然有些不放心，于是分别在2月13日和15日催了两次单，但物流还是没动静。2月16日，他再次给快递工作人员打电话，当日下午，他收到了短信，对方回复：“邮件应该到了，但目前外地员工还未全部到岗，邮件还有积压，这两天人员到岗后第一时间给您派送。”
“我是真没想到，承诺的‘春节不打烊’，结果送了个‘天长地久’，这不是忽悠是什么啊？！”陈放吐槽道。
快递卡在了最后一公里
网点虚假签收应付了事
“打着‘春节不打烊’的快递广告，但有的配送站却比我们放假还早。”调查中，记者采访的多位消费者这样吐槽。
记者注意到，这些消费者并非在春节假期才使用快递服务，而是提前购买货物，以期春节前或假期收到货品。家在广州的张遥(化名)，2月4日提前下单了过年回老家给宠物猫御寒的衣服，但快递于2月7日到达广州市(收件人家附近)后，却看到物流信息上显示“快件派送未成功，待再次派送”。张遥打电话联系派件员，却被告知“过年人手不够不派件，统一正月初八派送”。
张遥不甘心，继续联系了当地网点，得到的答复是他们已经放假了，需要年后派送。张遥不得不打电话给快递官方客服，对方的回复却模棱两可，称“物流是不放假，但是各网点是否放假，由网点自己决定”。
想着不能卡在这最后一公里，张遥决定自取，但到了快递所在的驿站，张遥发现，驿站2月6日就关门了，“但这家快递公司宣称过‘春节不打烊’”。
到海南过年的北京市民郭凯(化名)说自己的自取之路堪称“西天取经”：
