关爱特殊群体让金融服务“看得见”

时间：2024-06-02 20:25:02来源：中国银行保险报

　　中国银行保险报网讯（王小刚记者经淼）

　　近日，浙商银行沈阳铁西支行迎来了一位特殊的客户，她在家人的搀扶下走进营业大厅。工作人员询问得知，这位阿姨双目失明，工作单位通知她办理一张浙商银行的储蓄卡，融易新媒体消息，作为特殊费用的报销使用。

　　鉴于客户视觉功能障碍，难以像普通客户一样按业务流程和规范进行可视化配合操作的情况，大堂经理及时向营业主管报告，营业主管立即协调相关人员实行特殊场景化服务。客户像在家里一样一边坐在舒适的椅子上，喝着工作人员送来的温水，一边聆听由大堂经理逐字逐句柔声宣读的《开立银行账户涉电信网络诈骗犯罪法律责任告知书》，并以按手印的方式替代签名。随后在大堂经理全程陪同下，客户在窗口办理开卡，经办柜员耐心引导客户，做好业务流程的说明，保证了客户办理业务全程顺畅高效，顺利地办好了银行卡。阿姨竖起大拇指向网点工作人员连声感谢：“你们的服务真是太到位了，整个过程我就像看见了一样。”

　　一点一滴关爱社会特殊群体，一言一行彰显浙商银行温度。未来，浙商银行沈阳分行将不断优化服务，持续提升服务特殊客户的能力和水平，以更多“有温度”的金融服务为特殊客户托起“稳稳的幸福”。