快捷导航 
时间：2024-04-16 09:30:01来源： 中国金融新闻网
事发当天，该客户来到支行申请办理汇款，经询问得知，客户通过网上结识的一位“朋友”在阿曼购买了一件商品，目前“朋友”已代为缴纳发货费用，随后要求客户缴纳19800元的“过关保证金”。
由于对方提供了缴费图片，客户深信不疑并准备汇款，但经验丰富的柜员却察觉到这是一起电信诈骗案件，随后立刻知会同事报警，同时耐心向客户分析了事件的不合理之处，并结合近年来电信诈骗案例劝阻客户转账。
听完工作人员的分析，客户也陷入了犹豫，派出所民警及时赶到支行，详细了解情况后证实了柜员的分析，落实这是电信诈骗的一种手段，最终成功劝阻客户转账，避免了近2万元的损失，得到客户的感谢与认可。
服务虽简，却是真情；守护虽微，却见真心。一次次电信诈骗的成功堵截，彰显了民生人高度的工作责任感和反诈敏感性，体现了民生银行北京分行贯彻确定监管工作要求以及切实维护客户资金安全的努力和成效。该行相关负责人表示，将继续立足网点服务阵地，健全完善消费者权益保护工作机制，以网点服务为抓手，不断加强临柜业务管理，强化工作人员识诈技能，面对客户多一些关怀、多一些询问，用心、用情、用力守护好百姓的“钱袋子”，倾力筑牢金融安全“防火墙”。
