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时间：2023-07-27 18:26:03来源： 中国证券报·中证网
免费代打印、拍摄全家福、快递代收、义务跑腿、牙科义诊;手机使用小课堂、防诈骗小课堂、亲子财商小课堂……这些细碎而温暖的服务,来自于遍布全国的1200余家民生银行社区支行。
服务实体经济、服务普惠民生,是商业银行的重要使命。 作为国内探索社区金融的先行者,民生银行于2013年率先在国内设立社区支行。 10年来,民生银行社区支行肩负着打通金融服务“最后一公里” 的使命,深深扎根在社区之中,成为践行金融的政治性人民性,服务广大客户,特别是老年群体、新市民群体的基本阵地。
年复一年,日复一日,民生银行社区支行充分发挥地缘优势,积极融入社区生活服务场景,以“惠民、便民、利民” 为社区服务出发点,广泛提供金融与非金融服务,积极回应人民对美好生活的向往,不断优化提升“家门口的银行” 的贴心体验,成为居民们的“好邻居”“好帮手” ,写下了无数感动人心的温情故事,赢得了社会各界的广泛赞誉。
“家门口”年审老年乘车卡
“民生银行做了好事呀,让我们这些腿脚不便的老年人免去了远距离年审卡的麻烦,为这些社区支行工作人员点赞,他们辛苦了。”
“是啊,这些年轻人真不错,民生银行值得信赖。”
4月的一天,民生银行福元路社区支行大堂内,老人们手中拿着老年乘车卡有序的排着队,银行工作人员面带微笑,耐心帮助老人年审乘车卡,从人群中不断传来对民生银行称赞和肯定的声音。
自2019年开始,民生银行福元路社区支行通过免费代缴天然气、暖气费等便民服务为周边居民提供生活便利,不定时地会走进周边小区内为业主免费代缴天然气,得到了周边居民不少的好评。
进入2020年,当该行员工得知老年人的乘车卡需要年审,且官方的年审点又相对较远后,考虑到老年人行动不便,他们第一时间找到周边社区及街道办,主动承担起了为老人年审老年乘车卡的工作,而且这一做就从未停止。
经过周边老年人的口口宣传,每年4月份进店年审的客户较去年都大幅增加。金杯银杯不如周边居民的口碑,很多进店年审的老人都称赞不绝口,称民生银行是一家有温度的银行。
除了为社区居民提供便民服务,民生银行福元路社区支行还注重与社区居民建立亲密的联系,倡导“邻里相助,和谐共处”的社区文化。在春节、中秋、国庆等重要节日,支行会联合物业及社区,主动为广大业主带去形式多样的活动和祝福。通过这些活动,工作人员和居民之间的关系更加亲密和融洽,也使支行在社区里及周边树立了一个温馨和谐的形象。
由于长期以来对社区居民的关心和支持,民生银行福元路社区支行在社区内树立了良好的口碑,赢得了社区居民的信任和支持,支行的服务和活动也得到了广泛的认可和赞誉。
常来网点坐坐
“每个月来一次民生银行,成了我最开心的事!”年过六旬的老夫妻张奶奶和刘叔叔话语里充满感激。
家住成都幸福彼岸小区的老夫妻俩在一次遛弯儿时经过了民生银行成都北城天街社区支行,想着购买合适的理财产品,让自己的退休金动起来,于是走进了网点,由此认识了工作人员肖爽。“阿姨和叔叔那天来到网点,咨询了定期存款,阿姨说他们以前一直在其他银行存钱,也没有享受到什么福利,就想多问问,多对比一下。”社区支行经理肖爽回忆起当天的相遇,音画犹新。
“当时我们的存款还没有到期,所以简单的咨询了一下,当时也没有想着把这事儿定了。也是过了几天之后,我和老伴儿在家想和以前一样通过手机查询医保缴费记录,结果无论怎么操作都查不出来,我们非常着急,就想到了小肖,想着她年纪轻,肯定比我们老俩儿会一些,看能不能弄好。结果到了那边,小肖一听这事儿5分钟就帮我弄好了。”张阿姨回忆到不禁露出欣慰的笑容,“女儿在上班的地方离家比较远,来回一趟也不方便,我们不会操作手机,所以遇到手机操作困难的时候就想到来离家最近的民生银行寻求帮助。小肖也不厌其烦,每次都帮我们搞好,还细心地教我们怎么弄,特别有耐心。”
“后来小肖跟我说,达标了民生银行的贵宾客户标准,所以资金一到期,我们立刻就来找小肖办好了。”张阿姨开心的说着,刘叔叔也说:“占了小肖不少时间,她从来没觉得我们俩老人麻烦,后来我也干脆开了一张民生银行卡,每个月和老伴儿散步时候过来领这份‘特别惊喜’。”
智能化设备越来越先进的当下,老年人也在努力地追上时代,虽然脚步缓慢,但并未踟蹰不前。民生银行社区支行和手机银行暖心、专业的适老化服务,用真挚和热情,让客户愿意经常来网点坐坐,与客户建立起了心连心的沟通。
定期上门的业余理发师
“小李,姨刚买的水果。我看挺新鲜,你尝尝!”
……
在民生银行沈阳分行惠丰社区支行,赵阿姨几乎每天都会来网点坐坐。
