邮储银行唐山市分行建立金融消费者维权服务站

时间：2023-04-19 18:16:02来源：长城网

　　长城网·冀云客户端讯（记者吴新光通讯员吴学健）在唐山银保监分局消费者权益保护工作部门的指导下，邮储银行唐山市分行不断畅通金融消费维权渠道，及时化解消费纠纷，优化金融消费环境。自2022年下半年起，该行筹备建设金融消费者维权服务站，截至目前全辖143个金融网点均已完成设置，整体运行良好。

　　邮储银行唐山市分行营业部利用金融消费者维权服务站解决客户诉求。吴雪健摄

　　邮储银行唐山市分行高度重视金融消费者维权服务站建设工作，联合唐山市邮政分公司成立金融消费者维权服务工作领导小组，做好日常沟通协调工作。他们充分发挥点多面广的网络优势，在辖内143个网点设置金融消费者维权服务站，严格按照“十个一”标准，融易新媒体，设立单独房间或相对固定台席，统一下发消费者投诉工作制度，确保所有软硬件设施配备到位，保证每个服务站配备一名以上专兼职人员，更好地服务广大金融消费者。

　　该行在全市范围内开展“支行长讲投诉”活动，将服务站工作中遇到的小案例、工作经验融入网点晨夕会、部门例会及日常培训中，筑牢一线员工“以客户为中心”的服务理念，提高识别投诉的敏感性，合理分流，积极化解，有效避免投诉升级。截至目前，该行金融消费者维权服务站调解成功率达到90%以上。