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时间：2023-03-27 21:47:03来源： 新浪财经
3月21日，银保监会消费者权益掩护局（以下简称“银保监会消保局”）宣布了关于2022年第四季度银行业消费投诉环境的通告，停止今朝，银行业去年年度消费投诉环境已披露完毕。
据统计，工商银行去年投诉总量位列国有大行首位，为14592件；浦发银行去年投诉总量位列股份制银行榜首，为18805件。另外，去年第四季度，交通银行平均每千营业网点投诉量平静均每千万小我私家客户投诉量均位居国有大行首位；平安银行平均每千营业网点投诉量、渤海银行平均每千万小我私家客户投诉量位居股份制银行首位。
那么，尚有哪些银行登上2022年投诉“黑榜”？
工行去年投诉量居国有大行首位，
浦发、兴业、平安居股份行前三
按照银保监会消保局发布的数据整理，2022年，6家国有大行及12家股份制银行投诉总量为196801件。个中，国有大行投诉量为79976件，股份制银行投诉量为116825件。
国有大行方面，2022年，工商银行全年投诉总量位列国有大行首位，为14592件。后续排名别离为建树银行、交通银行、农业银行、中国银行、邮储银行，去年投诉总量别离为14101件、14001件、13091件、12376件、11815件。
另外，工商银行在去年国有大行第一季度及第三季度投诉量排名最高，别离为4211件、3821件；交通银行在去年第二季度投诉量排名第一，为4017件；中国银行成为去年第四季度投诉量最高的银行，为5089件，相对付第三季度环比增长91.39%。
表1：2022年国有大型贸易银行投诉环境（四个季度单元：件）
图1：2022年国有大型贸易银行投诉环境（单元：件）
来历：以上均按照银保监会数据整理
股份制银行方面，浦发银行成为2022年投诉量最高的银行，全年投诉量合计为18805件，其次是兴业银行、平安银行，投诉量别离为17639件、16084件。投诉量第四名至第十二名别离为招商银行、中信银行、光大银行、民生银行、广发银行、中原银行、渤海银行、浙商银行、恒丰银行，投诉量别离为13191件、11758件、10763件、9415件、8946件、6268件、1525件、1323件、1108件。
从去年纪据看，兴业银行在股份制银行第一季度及第三季度投诉量最高，别离为4806件、4721件；浦发银行去年第二季度投诉量最高，为7130件；平安银行成为去年第四季度投诉量最高的银行，为4474件。
值得留意的是，中原银行去年第四季度投诉量较上一季度环比增长最多，达22.5%。别的，除中原银行外，浙商银行及广发银行第四季度投诉量均较上一季度环比有所增加，别离增长9.36%、9.03%。
表2：2022年股份制贸易银行投诉环境（四个季度单元：件）
图2：2022年股份制贸易银行投诉环境（单元：件）
来历：以上均按照银保监会数据整理
浦发银行去年信用卡业务投诉量最高
从银保监会消保局披露的银行业投诉环境看，消费者投诉反应的问题主要涉及信用卡、小我私家贷款、理财类业务三方面。个中，2022年，信用卡业务投诉量占比位居以上三类业务之首。
从国有大行看，交通银行去年四个季度信用卡投诉量均位居国有大行首位，别离为2781件、3404件、3157件、2172件。另从全年总投诉量看，交通银行相关数据为11514件，同样位居国有大行首位。其次是工商银行、建树银行、农业银行、邮储银行、中国银行，别离为7171件、6238件、5341件、3531件、3474件。
表3：2022年国有大型贸易银行信用卡业务投诉环境（四个季度单元：件）
图3：2022年国有大型贸易银行信用卡业务投诉环境（单元：件）
来历：以上均按照银保监会数据整理
从股份制银行看，浦发银行、兴业银行、平安银行位居去年信用卡投诉总量榜单前三，达15511件、14778件、12771件。
