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时间：2023-06-26 00:58:01来源：财富在线
近日,基金业协会公布了第1季度公募基金销售数据,京东肯特瑞非货基金销售同比增幅97.6%,增速在TOP50销售机构中排名第一,引起业内瞩目。另在刚闭幕的新浪财经嘉年华暨致敬公募基金25周年高峰论坛上,京东肯特瑞又荣膺“最佳三方基金代销机构”,代表了行业内的再次认可。
与此同时,有媒体发现京东App上增加了“基金”入口,在京东App的搜索栏里搜“京东基金”,也可直接进入到基金购买页面,据此市场猜测京东将持续在财富管理业务端发力。
据了解,2023年是京东集团成立20周年,也是京东科技旗下财富业务发展的第10年,这个时间点“基金“频道植入了京东App,”买基金,来京东“显示出了非同一般的意义。
在过往发展中,京东肯特瑞已在基金业务上打下了坚实的基础,并锚定了以用户为中心的四大维度,向线上、线下、服务体验、科技能力四个方向无限拓展。
投资者至上,线上打造以用户为先的一站式服务
永远把投资者的体验放在第一位,让投资者可以随时随地在平台轻松体验一站式基金理财服务。这是京东肯特瑞坚持以用户为先,不断夯实平台专业能力,坚守长期价值的核心观念所展现的结果。
一直以来,京东肯特瑞依托京东集团生态体系,发挥自身专业优势,深挖用户痛点与用户价值,协同京东科技其他金融业务板块共同满足用户全方位金融生活需求,为用户提供综合化一站式服务解决方案,利用大数据与人工智能等技术,提供实时、全面、最优的投顾服务,以用户为中心构建并完善了理财服务谱系。目前,京东肯特瑞已经与超过120家基金公司的12000多支产品合作,形成了完整的产品矩阵。并针对不同客户资金规模、风险承受能力、投资理财需求,提供差异化的产品服务。
“买基金,来京东“是行业内对于京东肯特瑞理财业务发展的认可与肯定。
持续深耕,夯实线下的各个端口
更专业、更温暖,陪伴用户成长,与用户一对一的交流,了解用户最直接的需求与投资感受,并有针对性的回应,让用户感受安全可靠的理财服务。
在其他机构还在以线上模式为主的时候,京东肯特瑞已经开始线下理财师陪伴服务。理财师团队持续将服务和陪伴贯穿基金用户的全生命周期。基于对用户财富管理需求洞察,高素质精英化的理财师团队能够为客户量身打造理财方案,带来线上线下联动的投资体验。理财师能够为用户提供定制化的资产配置方案和全链条的私享财富管理服务。
不只在投前、投中,投后陪伴也是理财师的工作重点,为客户解读产品运作情况、根据宏观环境调整资产配置组合,并且,在市场波动比较大的阶段,理财师的陪伴服务能够在一定程度上减轻用户的焦虑,避免因为情绪因素导致不理智的投资行为,让“买基金,来京东”成为一句有温度的表达。
在对B端方面,为了满足线下机构的投资需求,京东肯特瑞开辟了线下交易平台,通过专业的系统建设与用户洞察,专门为机构投资者提供包括基金交易、投研、特色行业指标数据等在内的线下一站式基金服务。服务大幅提高了机构投资者的产品选择效率,降低了交易成本,并有效控制了交易操作风险。
目前,京东肯特瑞的B端客户已经超过300家,代销金融产品15000+。“买基金,来京东”,也是B端用户值得信任的选择。
体验在前,想投资者所想,先投资者而行
做长期的事,正确的事,有价值的事,站在用户角度,让用户的财富保值增值,优化用户的收益体验,让用户的投资收益能够与产品的收益相匹配,这样的目标让京东肯特瑞一直将用户体验放在前面。
为了让用户享受稳健理财带来的长期价值,京东肯特瑞根据用户的生活场景视角,为用户策划“活钱管理、稳健理财、长期投资”三笔钱规划,并基于这三笔钱,为用户搭建“京选好基”板块,以直观的展示形式,清晰的投资逻辑,赋能投资者甄别不同类型资产,同时基于不同赛道的资产特征和投资逻辑深度挖掘产品Alpha,力求选品的业绩表现和陪伴服务均优于同类。
用户体验离不开投研投顾的建设,在投研投顾方面,京东肯特瑞组建独立投研团队,整合京东体系消费研究与产业研究能力,并与财富管理供应链一起建立投研生态,在宏观经济、产业发展、细分赛道、资产配置领域提供相关建议,为投资者实现更好的资产配置,增加投资回报。
用心的体验打造可以被用户感知,近一年,京东肯特瑞与客服用户体验团队紧密合作,从用户投前、投中、投后几个阶段认真聆听和洞察用户反馈,倾听用户意见与建议,梳理用户体验优化专项,把对用户的重视放在每个细节与流程中,并及时围绕用户体验进行服务体验提升,自2022年以来,京东肯特瑞通过专业,集中,高效的产品体验与服务流程优化,将用户推荐意愿值提升了17%。
“买基金,来京东”也是来自用户内心真实的表达。
科技在后,打造稳固业务的压舱石
