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时间：2023-03-04 00:16:01来源：财富在线
克日,互联网保险公司泰康在线宣布2022年理赔及用户画像大数据陈诉。陈诉显示,泰康在线全年为近100万人提供理赔处事,累计付出金额超43亿元,理赔金额同比晋升27%,个中,互联网场景险晋升216%。在科技赋能下,泰康在线理赔时效提速高达58%,平均每24小时了案20万件。同时,跟着新经济形态的成长,泰康在线还为54万名“新市民”提供了保险处事,赔付超1亿元。
全年赔付近100万人 为新市民赔付超1亿元
2022年全年,泰康在线共为近100万人提供理赔处事,累计付出金额超43亿元。从性别看,出险用户男性占比略高,为56%,女性为44%;从年数看,最年长为96岁,最年幼为1个月,包围了全年数段;从出险疾病种别看,高代价百万医疗产物高发疾病TOP5均为恶性肿瘤。
在国度多次出台政策号令办理新市民群体风险保障问题的配景下,2022年,泰康在线共处事54万名新市民,赔款超1亿元。以外卖骑手刘先生为例,他因在送完餐途中摔倒,住院14天,耗费5.01万元,因无相关社保,所有用度均自费。泰康在线为其赔付医疗用度4.89万元,赔付伤残保险金4万元,累计赔付8.9万元,有效抵制事情意外所带来的风险。
为了给已病人群增加保障,助力完善多条理医疗保障体系,2022年,泰康在线推出了乳腺癌、甲状腺癌、糖尿病等患者专属保险产物,累计处事50万已病人群,有效减轻了已病人群用度承担。同时,为实现贸易康健险向风险减量打点处事模式转型,泰康在线打造的疾病打点体系,可以延缓疾病历程,让病人更好地病愈,2022年疾病打点人数高达9万人次,赔后慢病打点客户近700人,真正实现从“保康健人”到“保人康健”。
科技助力理赔提速 平均每24小时了案20万件
在科技赋能下,2022年,泰康在线数字化和线上化水平不绝加深,理赔时效不绝提速。
陈诉显示,在理赔智能审核模子2.0的助力下,2022年,泰康在线审核效率提速30%、理赔时效提速58%,平均每24小时了案20万件、赔付超1200万元。在门诊险方面,为了晋升客户处事体验,泰康在线打造了“门诊秒赔”处事,通过OCR、NLP技能实现智能审核,从报案到付出全流程无人工过问,申请即到账,体验极为流通,包围60万件案件。
今朝,泰康在线99%的康健险客户首选线上报案,90%的工业险客户慢慢接管线上申请方法。为了更好地晋升理赔效率,泰康在线还推出了引导式理赔报案模式,能实现全程引导式指引、及时交互式提醒,办理客户各类问题,全年处事了300多位客户。
同时,泰康在线推出的ODR 多元纠纷办理平台,可利用户直接视频连线保险公司和调整机构,纵然相隔5500公里也能无界协谈,让理赔调整定心无忧,2022年处事了128位客户。
另外,泰康在线还进级了反欺诈体系,时刻掩护善良投保人好处,连系公安构造反欺诈专案打破,涉案金额超100万元。
多维度践行社会责任,79起突发事件赔付306万元
除了为用户提供保险保障,连年来,保险在重大自然灾害和突发变乱中的“不变器”浸染也加倍凸显。
2022年,泰康在线努力践行企业社会责任,星夜驰援,实时响应,应急处理交通变乱、地动、火警等突发事件79起,赔付金额306万元。如在东航坠机、甘孜州泸定县6.8级地动等重大突发事件中,泰康在线第一时间启动突发事件应急响应机制,并承袭“尊更生命、关爱生命、礼赞生命”的代价观努力开展理赔处事,高效实时完成保险理睬。
与此同时,基于银保监会敦促工业保险业努力开展风险减量处事的招呼,2022年,泰康在线开展伶俐防灾,由过后灾害赔偿转向灾前预警,在线上、线下举行近10场保险理赔和风险防控培训。另外,泰康在线努力践行ESG理念,无纸化理赔包围率达99%,电子发票免邮寄包围率达60%,为绿色经济孝敬气力。
回望2022年,泰康在线在摸索量质并举的高质量成长之路上取得可观成效。泰康在线认真人暗示,将来将僵持用认真任的保险惠及更多的人群,同时继承以市场经济的方法为人民处事,继承贸易向善,勉力守护人们的优美糊口。
，融易新媒体
