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时间：2020-09-10 14:03:34来源： 每日经济新闻
每经编辑 王晓波
图片来源：每日经济新闻 资料图
近日，一篇题为《外卖骑手，困在系统里》的文章刷爆网络，文中称，在外卖系统的算法与数据驱动下，外卖骑手疲于奔命，导致他们违反交规、与死神赛跑，外卖员成了高危职业。
文章还举例，一位美团骑手在雨夜送外卖到凌晨两点半，但当月的工资居然比平时低很多，原因正是大雨导致很多订单超时。
有骑手在贴吧写道：“送外卖就是与死神赛跑，和交警较劲，和红灯做朋友。”
对于外界的关注，美团外卖9月9日通过公众号发布声明进行了回应。美团在声明中表示，没做好就是没做好，没有借口，系统的问题，终究需要系统背后的人来解决，我们责无旁贷。
美团表示，将更好优化系统、更好保障安全、改进骑手奖励模式、关怀骑手与家人、认真听取意见。
在优化系统方面，美团表示，每一单外卖，在为用户提供准时配送服务的同时，调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间，留给骑手等候延迟的电梯，在路口放慢一点速度。同时将升级骑手申诉功能，对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉，核实后，将不会影响骑手考核及收入。
融易资讯网（www.ironge.com.cn），但是我们深知，落实和做得还远远不够，我们将继续增加投入，与社会各方一起为骑手就业创造更好的保障。
5. 认真听取大家意见
我们将会定期召开骑手座谈会，设立产品体验官，充分听取骑手、公众、学者、媒体多方观点和建设性意见，帮助我们更好优化调度、导航、申诉等策略，提升骑手配送体验。
鞭策是成长的必修课。感谢每一个好评，也感谢每一个差评，因为这背后都是在乎，能让我们跟大家站在一起，为大家做得更好。
美团外卖
2020年9月9日
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