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时间：2024-10-31 21:00:01来源： 甘肃省市场监管局网站
本案中，经营者由于活动前期考虑不周全，在究竟加油积分的过程中，出现有争议的情况，虽然没有主观故意行为，但在消费者发现问题后，该加油站没有采取积极的补救措施反而一再拖延拒绝，有悖《中华人民共和国消费者权益保护法》所提倡的诚信经营的理念。在此，提醒广大消费者在购买商品或者接受服务时，要注意保存买卖合同、缴款凭证等证据，确保在出现问题后，能够及时维护自己的合法权益。
案例提供单位：平凉市消费者协会
案例六
服务流程存陷阱 积极调处化纠纷
【案情简介】
2024年1月，消费者徐女士举报称，自己和婚庆公司签订了服务合同，经营者承诺提供婚礼场地灯光、摄影摄像、婚车跟拍等服务，然而，在实际举办婚礼过程中，经营者未提供场地灯光、婚车跟拍，且敬酒时所用酒杯破损，给新婚夫妇带来精神伤害，消费者对经营者不履行承诺、在服务流程中存在欺诈的行为要求经营者承担责任并退还费用6000元。
【处理过程及结果】
武威市民勤县消费者协会接到举报后，工作人员立即前往现场侦查了解。经查，消费者举报情况属实。经消协工作人员调解后，最终双方达成调解协议，融易新媒体消息，经营者向消费者道歉，并承诺这对新婚夫妇在喜得贵子时，为他们免费承办“百日宴”，并向消费者退还现金1500元。
【案例评析】
本案是一起因服务质量引起的消费纠纷。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第二款“经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符”的规定，本案中婚礼承办酒店婚礼服务与宣传的服务质量状况不相符，给消费者人生“只有一次”的婚礼带来遗憾，通过经营者的服务承诺，消费者满意地接受了调解。
案例提供单位：武威市民勤县消费者协会
