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时间：2023-07-27 10:44:03来源：新媒体
连年来，跟着老龄化趋势的加剧和适老金融需求的增长，厦门国际银行主动聚焦暮年客户高频处事需求，成立晋升适老金融处事程度长效机制，从处事流程、情况设施、业务系统、教诲宣导等多管齐下晋升暮年客户体验，切实为暮年客户提供越发适需、暖心的金融处事，温情护航“落日红”。
主动眷注 让金融处事增加烟火气
家住上海金桥的程大爷本年已经84岁高龄，自2021年起，他多次前往厦门国际银行上海金桥支行治理各类业务。每次程大爷达到网点，网点客户司理刘潇怿城市以专业耐性的处事主动上前引导欢迎。
去年年头，程大爷老伴突发疾病，想要转让大额存单应急，可是身处外地的他敌手机银行操纵一窍不通。在接洽到其时正在居家办公的刘潇怿后，刘潇怿通过微信视频耐性地对程大爷举办长途指导，最终顺利转出了应急款。从此，刘潇怿还多次致电程大爷体贴其与其家人的现状与情绪，这些日常点滴暖和了程大爷的心田，也让他对厦门国际银行真诚热情、尽职尽责的处事暗示必定与赞扬。
程大爷向厦门国际银行上海金桥支行送来叩谢锦旗
“年青人大概随便手指点点就完成了业务治理，可是对暮年人来说就很巨大。” 刘潇怿说。于金桥支行地址的上海分行为例，该分行辖内22家网点均配有专人引导暮年人业务治理，对付自助设备操纵不纯熟和有坚苦的暮年客户给以耐性的讲授和辅佐，“我们会极力辅佐暮年客户更快适应银行数字化转型，破解暮年人‘不会用、不想用、不敢用’的问题。”
同时，为了淘汰暮年人期待时间，厦门国际银行设立爱心窗口，配置爱心座椅，提供老花镜等物品，并布置网点事恋人员优先为暮年人治理业务。同时，一连推广利用便携式智能处事终端，针对暮年人实际需求，进一步扩展上门处事项目，敦促传统上门处事和智能技能有机融合。另外，厦门国际银行还上线了“关爱版”手机银行，在手机银行中嵌入大字配置、语音播报成果等方法，创新产物应用，辅佐暮年人更好利用付出处事。
厦门国际银行上海金桥支行处事暮年客户
主动宣导 把处事半径延伸抵家门口
在做实做细网点处事的同时，厦门国际银行还不绝延伸处事触角，针对部门非凡人群无法临柜治理业务的环境，推出“绿色通道”，将处事延伸至家门口、病床前，上门为客处事。另外，银行各支行网点还按期组织开展种种走进市民的常识宣传勾当，切实将处事送到千家万户，守住暮年群众的“钱袋子”。
为提高暮年客户的金融处事体验，在走进街道、走进社区宣教时，从引导、询问、帮助等多环节入手，针对暮年群体的数字素养与技术晋升勾当，操作“微沙龙”、“微教室”等形式，“面劈面”、“手把手”为暮年客户提供全流程处事指导。通过活跃宣讲、实机演示等方法，融易新媒体，提高暮年群体获取、识别和操作信息的本领，让他们享受到科技晋升带来的便利。
厦门国际银行上海青浦支行、上海陆家嘴支行针对暮年客户群体
开展智妙手机利用普及勾当
“适老”处事没有竣事时，只有举办时。厦门国际银行将不绝摸索便民适老化处事新思路，完善创新适老处事新法子，进一步晋升金融处事适老化水平，用心维护暮年群体金融消费者权益，为暮年客户提供越发利便、快捷的金融处事，也为社会保障事业成长孝敬金融气力。
