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时间：2020-12-07 16:44:10来源：中新经纬
直播带货团队因产品虚假宣传“翻车”的余震还在继续。
日前，有着“快手一哥”之称的主播辛有志(网名：辛巴)发布道歉声明，承认此前旗下辛选主播“时大漂亮”直播间所销售的“茗挚”品牌燕窝产品，实为一款燕窝风味饮品，存在夸大宣传的内容，提出先行赔付方案，并承诺将召回辛选直播间所售产品，退一赔三。
辛选直播间共销售了“茗挚”品牌燕窝产品57820单，销售金额为15,495,760元。为此，辛巴需先退赔近6200万元给消费者。
澎湃新闻了解到，此次购买燕窝的消费者不在少数，虽然辛巴发布道歉声明答应赔付，但事件过去将近10天，仍有部分消费者未得到相应赔偿。另一方面，产品经营商家的天猫网店“茗挚旗舰店”多款燕窝产品均已下架，涉事公司广州融昱贸易有限公司的管理层和股权发生变动。
产品下架，涉事公司高层变动
物美价廉，是众多消费者选择直播购物的原因之一。有购买过“茗挚”品牌燕窝的消费者张女士向澎湃新闻透露，以往自己非常相信直播带货平台，因为直播产品所售价格比平时更优惠，并且大部分直播销售的产品物超所值。
张女士在直播带货平台一共花费超过两万元，其中包括此次在辛巴及其徒弟直播间购买的“茗挚”品牌燕窝，价格为268元。
张女士在辛巴及其徒弟直播间购买的“茗挚”品牌燕窝。受访者供图
胖胖(化名)告诉澎湃新闻，他这4年以来都习惯于通过看直播购物，消费产品主要以吃穿为主，消费金额总数偏高。
随着电商的发展，胖胖看到直播网购变得普遍，加上网红作为公众人物可信度较高，他愿意为此消费。
胖胖曾在辛巴及其徒弟的直播平台多次购物，从辛巴早期直播卖卫生巾和洗衣液，到后来辛巴收了徒弟，团队越做越大，他时常有光顾，消费金额偏高。
此次的假燕窝事件，胖胖也是受害消费者之一。他看到职业打假人王海发布检测报告拆穿“茗挚”品牌燕窝产品的真面目后，找到淘宝售后投诉，厂家随后给他退款。两天后，辛巴发布微博道歉，并承诺“先行赔付，退一赔三”。胖胖知悉后按要求填写了退货信息，但至今仍未收到赔偿。
天猫网店“辛有志专属店”客服告诉澎湃新闻，店铺进行了深刻反省，启动内部整改升级机制。根据消费者购买“茗挚”品牌燕窝产品的订单信息，店铺将在15个工作日内陆续完成赔付。
至于目前已经完成的赔付订单数量以及占比有多少，上述客服并未透露。
与此同时，澎湃新闻注意到，事件品牌方的天猫网店“茗挚旗舰店”多款燕窝产品均已下架，但商家客服对于产品详情和退款赔付等咨询没有任何回应。
“茗挚旗舰店”多款燕窝产品均已下架。天猫网店 图
“茗挚旗舰店”的营业执照信息显示，产品的经营企业名称为广州融昱贸易有限公司(简称“融昱贸易”)，法定代表人为林小芳。就在辛巴发布微博提出“退一赔三”赔付方案的前后几天内，该公司的高层发生了变动。
天眼查企业工商资料信息显示，11月29日，林小芳从融昱贸易的股东之列退出，根据该公司的股权变更动态可知，退出之前林小芳的股权比例达到85.75%。早在11月26日，公司执行董事兼总经理林小芳就从管理层中退出，法定代表人变更为谢东升，后者当前持股85.75%。
“茗挚旗舰店”的营业执照信息。天猫网店 图
就产品赔付的相关事宜，澎湃新闻多次致电广州融昱贸易有限公司，均未接通。
如何维护消费者权益？
此次的假燕窝事件，也暴露了直播带货行业存在的虚假宣传、产品质量不过关与退换货难保障等问题。
众所周知，直播+电商成为越来越普遍的消费方式，尤其是疫情期间更是满足了大众足不出户的消费需求。综观其消费模式，主播通过直播向观看者展示产品，并加以解说，同时将产品链接附在直播间内，消费者可以直接点击购买，商家从而达到销售商品的目的。主播在这个过程中起到广告、导流的作用。
