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时间：2023-02-09 23:23:04来源：澎湃新闻
克日，河南郑州市民王先生向汹涌质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反应，他于1月11日在抖音平台一直播间以近3000元的价值购置了一部iPhone 13 Pro Max，到货后磨练手机系统却显示型号为iPhone XR，这是一款2018年上市的手机。
王先生的购置记录 本文图片均由受访者提供
他认为店家存在售假行为，并要求凭据直播间标注的“假一赔四”抵偿。他说，他找店家协商时却发明店肆已关，找不到东家；接洽抖音平台，被奉告可津贴100元优惠券，无法退回货款。
就此，2月8日下午，抖音平台一名售后客服人员回应汹涌新闻称，系统显示涉事店肆处于停业整顿状态，此前平台给出的津贴优惠券方案，消费者差异意。今朝，平台有售后人员正跟进处理惩罚此事。
消费者投诉：
2月8日，王先生汇报汹涌新闻，他本年1月11日欣赏抖音时，刷到一家店肆正在直播售卖苹果手机，直播间里先容，所卖的产物为iPhone 13 Pro Max，下单先付18元快递费，收到货后再付出2980元。
王先生称，他以为价值很是自制，店家在直播间展示的宣传海报上写着“定心购 7天无来由退货 假一赔四......”等信息，于是下了单。他提供的下单截图信息显示，该店肆为“转轮尖小店”，商品先容中写着“包正品Pro新款（新人福利）”，“7天无来由退货、假一赔四”。王先生先付了18元快递费。
王先生提供的物流截图信息显示，快递在1月11日“备货”，1月14日被“本人签收”。签收的同时，他付出了2980元。
王先生称，这台手机的外壳和iPhone 13 Pro Max看不出不同，但他为了验证手机的真伪，在手机上查察了型号，功效显示为iPhone XR，型号一栏上方写着“iPhone 13Pro Max”。
王先生称，这台手机的外壳和iPhone 13 Pro Max无区别
按照王先生提供的手机型号页面截图，恒久致力于网络安详的专业人士曲子龙先容，标为“iPhone 13Pro”处，实际是设备名称，名称可以手动变动。他提醒消费者，iPhone手机磨练真伪，最简朴有效的方式就是查序列号。
王先生称，他利用该手机的两天里，手机多处于无信号状态，打电话多无法拨通。他判定这台手机是iPhone XR改装成了iPhone 13Pro Max。
按照他提供的手机序列号，汹涌新闻查询显示，该手机为“iPhone XR 128GB 玄色”。记者在某电商平台查询发明，iPhone 13 Pro Max（256G）新机在苹果自营店的售价为9899元，而iPhone XR仅有二手机，价值多在1600元、1700元阁下。
王先生提供的截图显示，手机型号为iPhone XR，设备名称处写着“iPhone 13Pro”
果真信息显示，iPhone XR在2018年10月投入市场，厚度为8.3mm，重量为194g，屏幕尺寸为6.1英寸，有2个摄像头；iPhone 13 Pro Max于2021年9月投入市场，厚度为7.65mm，重量为238g，屏幕尺寸为6.7英寸，有4个摄像头。
王先生说，他找抖音店家讨要说法时，发明店家已经注销账号，封锁了店肆。他多次拨打抖音客服电话，被奉告由于店肆已封锁，无法接洽到东家，平台可津贴他100元优惠券，无法退回货款。
王先生无法接管这一办理步伐。他认为，融易新媒体，假如店家是用iPhone XR改装假充iPhone 13 Pro Max售卖，则属于售假，应凭据“假一赔四”的尺度抵偿。
企业回应：
2月8日下午，抖音平台的一名售后客服人员回应汹涌新闻称，系统查询到涉事店肆今朝处于停业整顿状态，王先生所反应的上述订单的售后问题，今朝有人员正在跟进处理惩罚中。
该售后客服人员称，系统显示，此前的售后处事人员给出的一个方案是，抖音平台津贴王先生100元优惠券。王先生称，他不承认这一方案，但愿按“假一赔四”尺度，抵偿11992元。
前述售后客服人员称，他将再次反馈此事，并让售后人员尽快处理惩罚。
2月8日16时许，王先生再次接到抖音平台售后人员的电话。售后人员暗示，平台津贴他200元优惠券。王先生称，他仍无法接管这一处理惩罚方案。
状师概念：
2月8日，湖南金州状师事务所高级合资人、状师邢鑫汇报汹涌新闻，该事件中，若商家出售由iPhone XR改装而成的iPhone 13 Pro Max环境属实，或属于《民法典》第148条中划定的欺诈行为。若商家理睬“假一赔四”，消费者可以要求商家推行理睬。
邢鑫先容，关于平台的法令责任，《消费者权益掩护法》第44条划定，消费者通过网络生意业务平台购置商品可能接管处事，其正当权益受到损害的，可以向销售者可能处事者要求抵偿。网络生意业务平台提供者不能提供销售者可能处事者的真实名称、地点和有效接洽方法的，消费者也可以向网络生意业务平台提供者要求抵偿；网络生意业务平台提供者作出更有利于消费者的理睬的，该当推行理睬。网络生意业务平台提供者抵偿后，有权向销售者可能处事者追偿。网络生意业务平台提供者明知可能应知销售者可能处事者操作其平台侵害消费者正当权益，未采纳须要法子的，依法与该销售者可能处事者包袱连带责任。
