- 长租公寓盈利模式:长租公寓青客疑似“暴雷”，租户：好怕它成为下一个ofo...
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青客公寓
青客公寓自从2018年下半年以来，长租公寓因资金链断裂退场的消息愈发频繁。投资界报道，去年一年中仅媒体公开的陷入资金链断裂、跑路、倒闭等的公寓数量就高达52家。
作者/关渡编辑/水笙来源： 连线Insight ID：lxinsight2019年夏天，刚毕业的杨圆圆决定前往上海工作。在只身前往陌生的城市租房时，她的选择方向是青客、自如等国内知名的长租公寓平台。“青客毕竟比较大，在全国各个地方都有分公司，应该可靠一点。”杨圆圆说。在上海工作了小半年之后，疫情改变了职业规划，杨圆圆在思量再三之后准备回到老家工作。3月16日，杨圆圆联系房屋管家要退房，但在办完了退房手续之后，她办理的两万多的租金贷却迟迟没有结清。3月底，她依旧收到了华瑞银行发来的4月房租的还贷短信。“我当时就很奇怪，房管告诉我手续办理要一阵子，可能要4月份。”杨圆圆担心影响征信，还是选择交了4月的房租。一开始，管家回复杨圆圆称自己已经提交了申请，但是审批、退款的速度无法控制。但在杨圆圆的持续追问之下，房管却再也不回复了。她在网上搜索后发现，青客的推诿并不是流程长那么简单。在黑猫投诉上，青客公寓已经有高达4945条投诉，其中还有3915条投诉尚未完成，微博上也聚起了一批集中维权的租户，他们或是退房之后押金与租金贷尚未结清，需要继续还贷，或因青客拒付房东房租而被赶出门，或者押金被退回青客对账App里，却无法提现。
租客们与青客员工的沟通，图由受访者提供维权的还有房东，部分房东连续几个月没有收到青客的房租和水电费，还被以疫情为要求减免房租，但青客没有对租客减免。对此，青客方面在4月2日回复新京报称：由于疫情影响出现资金倒挂，且公司尚未完全复工，目前正在和房东协商，也在陆续支付房租。租客方面，被强制搬离的会进行安置，已经退房的租客会尽快解除贷款。4月16日，青客发布一则官方声明，声称疫情给整个行业带来了影响，但青客作为头部企业代表一定会继续坚守这个行业，小部分房东、租客的纠纷会逐步处理解决，争取在3个月内逐步恢复正常。青客的说辞永远是“等”，但是租客们已经面临被房东断水断电、换锁的现实困境。
房门被上锁，图由受访者提供4月18日，21世纪经济报道获悉，建行旗下的上海建信住房服务有限责任公司（简称“建信住房”）进入接盘，目前已接下杭州青客5000间房源，并在上海、南京等城市做资产调查，挑选接盘房源。杨圆圆告诉连线Insight，有一些没有退房的租客，房管说可以转到其他房租更高的房源，也可以转到建信的房源，但是依旧不知道其他退房租客的押金和贷款怎么处理。作为“长租公寓上市第一股”，“流血上市”仅五个月，青客公寓就扛不住了。国内其他头部长租公寓品牌皆是如此。春节后，蛋壳公寓因要求房东减免房租、却不对租客减免的“两头吃”行为，被称之为“薅羊毛”，自如也因为续租租金普遍上涨10%-30%而登上了热搜。资本曾是长租公寓的续命良药，但在密集的暴雷之后，加上疫情的影响，资本不再跟进，长租公寓的亏损就成了致命毒药。2014年-2015年的行业爆发潮以来，五年过去了，长租公寓为什么还是这么脆弱?租金贷和房子退不了，还差点被房东赶出门杨圆圆遇到了不少遭遇相似的租客。她所在的一个300多人的维权群里，涉及贷款金额总计将近500万。其中，有人在上海本地找了律师事务所打算诉讼，像杨圆圆一样贷款金额较大的租客参与进了这场维权，共计20个人平摊4万块钱的律师费。但律师很直白地告诉他们，不一定能保证把钱追回来，如果青客真的破产了，就算诉讼赢了也拿不回钱。这个维权群里，不少人都办了一年、甚至两年的租金贷。刚进入社会的杨圆圆并不知道什么叫租金贷。“没有被带领去办卡，就是录了一段视频，内容包括个人信息以及办理的业务，比如我说办理了19+2（付2个月的押金，房租+押金分期19个月）的分期。”她告诉连线Insight，她没想到，管家口中的“分期”，实际上是“贷款”。
杨圆圆的房租是1500元左右一个月，她现在身上背的贷款还有两万多。刚毕业、工作没稳定就背上这一笔数字不小的贷款，她不禁感到有些许压力。4月15日，青客在上海设了五个线下办事处，通过上海地区的青客维权群，杨圆圆得知办事处几乎没有人在办业务。她还经常在群里看到租户无奈的维权行动：办事处的电脑屏幕被前去维权的租客换成了骂青客的图片；有人因与青客员工冲突报了警；有人站在马路边上青客广告牌下，举着资料对来往路人高呼“青客是骗子”，极具讽刺的是，背后的广告牌上印着“我们是青客，我们是好人”的标语。对于租客们退房后依旧背负贷款这一问题，青客方面给的回复是“因为疫情，公司还没复工”，但是租客并不相信，“武汉都复工了，他们还没复工吗？”这两日，青客方面给出的回复又换了说辞，大意为“目前复工人数还比较少，每天办理业务的能力下降很多”。“万一像ofo一样，给办理退款，但是排到几百年后呢？”杨圆圆和其他人并不相信青客的说辞。
租客们的维权，图由受访者提供 由于难以得到青客的反馈，受害者们只能找地方维权，他们尝试了信访、市长信箱、媒体曝光等多种方式，杨圆圆甚至在一天内写了三封信投诉到市长信箱。最近，租客们发现青客对账APP上的退房功能直接下线了，甚至没办法办理退租。南京的青客租客李力亮告诉连线Insight，他的租金贷还有两个月到期，即他需要在6月份退房。但是由于签合同的时候有优惠政策，如果6月份他不能退房，就会自动再续房两个月，用押金来抵房租。他已经不想再在青客继续住了，但现在连房子都退不了。由于青客没有及时支付房东房租，房东也开始采取措施。不少租客在网络上声称自己被房东赶了出来。李力亮差点也成为其中之一。4月8号，李力亮下班回家的时候发现房东在门口贴了通知单：2019年业主本人已告知青客如果不给房租，你们就要搬走。但现在青客托管公司房租一直未给，特告知4月10日搬！
房东们贴的告示，图由受访者提供两日内搬家的要求让李力亮很为难。8日晚上，李力亮和另外两个合租室友坐在一起商量之后，主动联系房东提出了解决方案：在合同到期前，每个月按原先房租的70%交给房东，如果青客把房租给到房东，这笔钱就退还给租客。也就是说，万一青客迟迟无法把房租给到房东，李力亮就需要一边还分期贷款，一边给房东交房租。“租金贷+长租公寓”，一向被誉为是多赢的创新，而如今，租客却成为其中的最弱势群体。问题在疫情前就已爆发，对账APP的钱无法提现“我年前该退的到现在都没退，融易新媒体，别跟我说是疫情影响，你家12月底就疫情了啊？”有网友在看到4月16日青客发布的官方声明之后，愤懑地在社交平台吐槽。青客的问题，并不是因为疫情才爆发的。这并不是第一次青客没有向房东付房租，去年12月，李力亮也曾因为青客未把房租交给房东而差点被“赶出去”。2019年12月25日，原本应该是青客向房东交2020年第一季度房租的时间。但是房东没有收到这笔钱，于是让李力亮搬走。但当时，在与房管沟通之后，这笔钱很快被打到了房东青客对账APP的账户中。但这一次，李力亮连房管都无法联系上了。经过两次青客拒付房租，李力亮连连感叹青客“太不靠谱了、感觉被套路了、租个房太折腾了”。但他无法联系到的青客员工，却主动给李力亮没有办理租金贷的室友打了电话，声称房东要把房子收回了，要求他在24号之前搬出，让他下载青客对账APP，押金会退回到他的账户里。
“不过房东告诉我，去年12月迟付的那笔房租也被打到了他的青客对账APP，这笔钱一直没办法提现。可能当时公司资金链就已经出问题了，退不了。”李力亮告诉连线Insight。在上海青客公寓总部所在的办公楼，曾有物业工作人员对媒体回应，青客是该座办公楼规模最大的公司，在16楼买下了两间办公室，除此之外，在9、15、17、19、20等多楼层都租赁了办公室，不过在过年前后都已经退租。员工也像“凭空消失了一样”。青客品牌部在对外回应时表示总部之前还没有获得复工资格，退租的部分搬至其他地方。青客公寓年报显示，2019财年青客公寓净利润亏损达4.98亿元，而在2017财年和2018财年，分别亏损2.45亿元和4.99亿元，即近三年青客公寓累计亏损达12.42亿元。其他数据也并不乐观。财报显示，2019财年青客公寓总资产为17.997亿元，总负债为26.106亿元；近三年资产负债率分别为137.17%、143.82%和145.02%；现金流分别为0.44亿元、1.17亿元、0.88亿元。负债率攀升，现金流紧张，青客公寓作为长租公寓赴美上市第一股，情况一直以来颇为糟糕。在2019年11月5日青客公寓在纳斯达克上市之后，股价在短时间内一度涨至19.05美元/股，市值突破9亿美元，但随即又一路走低，目前市值与上市之初相比缩水三成。
春节后的2月至4月曾是租房市场期待的旺季。但在新型冠状病毒的影响下，以往的租房潮并未如期到来，反而迎来了租客的退房潮。青客公寓在2月份对外回应，账面还有1亿元资金，以此粗略测算，大规模退租势必对青客公寓的资金链产生影响，严重情况下甚至会断裂。这或许也就是青客方面推诿退租，甚至APP中押金无法提现的缘由。
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