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时间：2020-08-03 11:49:50来源：红网
我于2020年7月27日下午在长沙市芙蓉区华海3C电脑城戴尔电脑门店(见图一)购买电脑。
我当时选定的型号是戴尔灵越5490，配置为：十代i7处理器、8G内存、512G固态硬盘、MX230显卡，当时与销售员(黄佳、女)商定的购买价为4980元(付款截截图见图二)，扫码付款后，黄佳带我们去仓库拿电脑(仓库位于国储电脑城负二楼)。我和我的朋友约等待了1小时后，黄佳让该店另外一位销售人员戈莉(女)接待我们。戈莉当时并未将我们买的新电脑拿来，而是带着另外一台电脑过来，然后帮我注册Windows的账户。在注册过程中，戈莉表示“你选购的这台电脑使用的是Windows10S版系统，以后每年要支付700多元，才能继续使用系统”。但此前，黄佳向我们推销这款电脑时并未提及系统是S版及需要付费使用的事宜。戈莉向我们提供了两种解决方案：一、刷机，升级到免费系统，但电脑蓝屏、死机的概率会提高；二、换购一台同等价位的电脑。我及我的朋友表示，新电脑不想刷机，否定了第一种方案。戈莉随即向我们推销戴尔灵越5405这款电脑，配置为：AMD处理器、AMD显卡、8G内存、256G固态硬盘。这个配置和我预期差很多，但戈莉一再强调，这款是新款，是6核处理器，还向我们展示所谓的内部价(她用手机打开一个文档给我看，显示价格为5100元左右)。我犹豫再三没有决定，戈莉表示她快要下班了，随即她拿来一台灵越5405问我可不可以，还说不要我补差价，再送一个定制版U盘。我由于要赶车，也没有想到别的解决方案，便答应换这台机器。戈莉及黄佳收走了原来购买戴尔灵越5490的发票，为我新开了一张发票(见图三)。随后该店的技术人员(刘姓男子)为我拆机，拆机过程中，该技术员告知我“你这台电脑使用的是一次性的Windows10家庭版，可以免费使用，但是系统如果损坏，就要重装系统，到时候重装系统价格不便宜，建议你现在购买Windows10专业版(永久使用版)，直接从家庭版升级到专业版，以后换电脑了，购买的这个系统还能使用”。我和我朋友出于对系统后期维护的考虑，花费808元购买了该技术员推销的Windows10专业版(见图四)。以上为购机全过程。
2020年7月28日，我进入戴尔官网查阅新电脑的服务标签时，显示没有该电脑的信息。我随即向黄佳询问，黄佳表示要一个月后才能在官网查到该电脑的信息。
2020年7月29日，我到一家戴尔电脑门店询问戴尔灵越5405的价格，门店销售员说该款电脑512G固态硬盘的配置，大概售价4000多(而戈莉以4980元的价格，卖给我一台256G固态硬盘的灵越5405)。
2020年7月29日，我拨打电脑收据印章上写的投诉监督电话，接电话的男子表示让我7月30日到门店解决。(电话及聊天记录见图五、图六)
2020年7月30日，我和我的朋友赶到该门店。但7月29日在微信上和我聊天的戴尔投诉人员并未到，而是派了另一位男子来接待我们。我们开头即表示要求退货退款，该男子不同意，只同意退200元或者换一台电脑(换电脑的要求是让我们自己选一个型号，然后在京东戴尔官方旗舰店价格的基础上，再加200元)，我们表示无法接受。我们提出可否换回我们第一次选定的灵越5490i7配置的那台电脑，该男子表示“灵越系列i7配置要6000多元”。但此前黄佳就是以4980元的价格和我成交灵越5490i7配置，我们对此表示质疑，并要求和黄佳对质，该男子不肯。随后我们询问该男子戴尔灵越5490是否安装Windows10S版？该男子表示不知道什么S版，戴尔电脑都装的Windows10家庭版。但此前戈莉告诉我们，我们选的戴尔灵越5490安装的是要每年付费的Windows10S版，我们对此表示质疑，并要求与戈莉当面对质，该男子仍旧不准。在后续的交流过程中，我们多次提出要与黄佳及戈莉当面对质，该男子都一一回绝，并要求我们不要执着于过去。我们一再要求退货退款，也被该男子回绝。最后，该男子答应以4980元的价格，为我们换戴尔灵越5493。经过我们查询戴尔灵越5493的售价为3900元，即使按照京东官网价也只有4299元(见图七)，远比该男子给我们看的所谓内部价要低，该男子还说少赚我们点。(从头到尾都是满嘴跑火车，想方设法想赚我们钱)。最终，我们没有选择换机器，走上了漫漫维权路。
最初，黄佳以4980元的价格和我成交灵越5490i7配置，来处理问题的男子却表示我们选的i7配置要6000多元，我们不得不怀疑，从黄佳以4980元把灵越5490i7配置的电脑卖给我们开始，就是这家店在开始挖坑给我们跳。随后，又有戈莉说我们选的灵越5490装的是Windows10S版要付费使用，然后再向我们推销灵越5405(戈莉表示这是2020年7月新款，我在网络上及各大电商平台都没有找到信息)。最后，在和处理问题的男子交涉的全过程中，该男子一直不同意我们和黄佳、戈莉当面对质，我们不得不怀疑这两人的做法就是该店默许的。
