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时间：2020-07-28 07:53:32来源：红网
2017年底在天猫格里姆斯鸿巴专卖店购买了一台该品牌速热热水器，2018年下半年才装修完,联系卖家安排售后快可立公司上门安装机器;
2020年6月掉落,因本人6月9日至19日出差才回,机器掉落就是在这10天内发生的,当时的现场情况是机器掉落倒挂在墙上,把机器下的马桶水箱砸坏了,机器内和水管有漏水喷水现象;回到家看到这种情况是崩溃的,所幸无人在家没有人受伤,也没有大的漏水现象,没有造成更大的损失,立马关掉水的总阀,联系卖家让安排售后来检修机器,联系好卖家后开始收拾现场残局,打扫时在地上怎么找都只有两颗2.5厘米长的小螺丝,墙上的密密麻麻8个洞,瞬间明白此次事故绝非偶然。
马上把现场照片和情况都反馈给卖家,结果卖家的态度首先用过了质保期和安装太久了找不到人来塘塞,到后面解释不清了就反过来质问我当时安装的时候你没在现场吗?难道你的售后人员不专业是用户的责任?我要是懂我就不用你来装啦!
当天晚上快可立公司的长沙岳麓区网点的师傅上门了,师傅看到现场情况也表示此为之前安装人员操作失误，并且在现场还接到了他的上级电话询问现场情况,这位上级也问了我18年派单的联系电话,说他们一直是这个品牌的合作方,是一个全国联保的第三方公司(快可立全国联保),说会去查单追责。但是暂时需要收取我维修费用，因为不是同一个师傅来安装的，就把砸下来的热水器又装回去，如果不给维修费用现场就无法处理。虽然很窝火但是不能洗澡不能上厕所，这大热天的谁受得了？？？？所以我只能给了维修费用，随后我又重新买了个马桶，但是这件事就应该我作为消费者来承担？
1、热水器显然已经有漏水的情况，液晶显示器都有水，刚安装上去的时候是无法开机的,是维修人员用吹风机吹干后才可开机,并且机箱部分位置是有开裂的,这些情况都是会有漏电隐患的,之后有安全事故谁来承担？质保怎么算？
2、马桶购置新的费用谁来承担？
3、凭什么快可立还需要收取我维修费用？
就以上疑问我与卖家协商,卖家从头到尾都不认账,毫不迟疑的说太久了查不到人了,说让我自己去找这个快可立,这就是卖家的态度。
经过和卖家几天的沟通,卖家从头到尾都拒绝核实情况也拒绝承认过失。
6月23日我打了卖家所在注册地上海315的电话,同时也在全国315平台上写了投诉信,然后没多久卖家才和我说他们的售后是委托给快可立公司,他们会来帮助我来协商赔偿,说这家公司和他们品牌有合同关系。
6月24日快可立的佛山总部工作人员也主动来联系我协商赔偿事宜说会联系长沙岳麓区网点人,他们公司认为该事故责任应该由长沙岳麓区网点的人承担，然后说网点的人会来和我联系协商赔偿事宜,结果时间就在这样的等待中到了6月27日网点依然没有任何人来联系我,而且在这几天中这个佛山的工作人员总在问我你坏了的马桶是否丢掉了,能否提供之前坏了的马桶购买票据,机器安装了两年多才掉是否可以只赔偿1000元?几个来回协商对方只有为自己不想赔偿那么多不停的狡辩，还态度嚣张的说你找315来也是一样的，本来的友好协商沟通我是怒了,而且更让人气氛的是再回过来找卖家也是一副敷衍的态度,说责任都在这个快可立公司。
6月28日上海的315还给我回电话明确表示责任在快可立公司,用强硬的语气和我反复强调315不能帮我，融易新媒体，只能让我打官司，所以…315有什么用？？？
6月28日,我向快可立注册地佛山的315写了投诉信;
7月2日我再次接到上海的那位315工作人员的电话,这次的态度更加的强硬,从头到尾就只表达了你要协商不成就只能自己打官司。随后我查询了上海那条投诉的状态,上面显示不予立案,理由是我拒绝调解。这真是个天大的笑话了,是谁在拒绝谁?国家有哪个部门来监管考核这个工作岗位?
今天是7月25日,6月28日向佛山315写的投诉信,7月6日受理的,至今没有任何电话沟通或反馈,不知道这个机构的存在有没有意义。
广东格林姆斯电器有限公司和快可立全国联保这两家公司,一家是没有任何诚信可言的卖热水器产品的商家,一家是搭着现在高速发展的互联网火车,没有任何道德良知和专业可言的,存在高风险的捞钱的公司。这次事件特别是这家互联网全国联保公司，无法确保加盟或接单工人的技术、资质能力，全国覆盖网点还如此之广泛；期望政府相关部门对这种公司应该加大力度管制和制裁，而不是助长它任其发展壮大。
同时，这个快可立公司长沙岳麓区网点的人也从未联系过本人，佛山总部的工作人员也拒绝提供岳麓区网点地址，在此期望我们长沙本地的相关部门领导予以重视能帮助我维权。
