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时间：2020-07-18 13:38:20来源：融易新媒体
2020年7月2日，在官庄镇人民政府大会议室召开官庄镇便民热线培训会，会议由主管副镇长郭化凤主持，镇副职承办领导及包村干部参加会议。
会上，郭化凤对全镇上半年民生服务热线工作进行了总结，融易资讯网（www.ironge.com.cn），并传达了党委书记周宏宇提出的要求，一是认识要到位。把“群众工作”视群众为亲人，带着亲情主动妥善化解。要把8890热线工作作为社会管理创新的切入点，一步一个脚印地处理好每一件工单。二是作风整改要到位。要把全心全意为群众解决实际困难和问题作为热线办理工作的出发点。三是工作要到位。按照工作职责，对每一件工单要有法可依。要明确节点，早服务、早反馈。四是问责要到位。对于漠视老百姓的事，作风疲沓的承办部门和责任人予以严肃处理。
随后，便民热线工作主管副镇长郭化凤同志就民生热线工作提出了几点注意事项。一是承办人接到工单后要第一时间联系求助人询问详细情况及诉求。二是严格按照承办时限给予回复，对在承办时限内无法形成处理结果的工单需后续跟进处理，并及时反馈承办结果。三是详细填写处理方式，包括处理过程、处理结果，不可笼统答复。四是在承办过程中严禁直接或间接外泄求助人个人信息及诉求。五是注意使用规范用语，避免口语化陈述。
