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时间：2020-07-11 16:03:50来源：融易新媒体
点击“诉求直通车” 难事件件都解决
——吉木萨尔镇大力实施“党建+网络”机制解决群众困难诉求
居民用手机扫二维码，进入“诉求直通车”微信小程序，反映问题。
中国昌吉网讯（通讯员 魏照春）“现在只需要用手机扫一扫这个‘诉求直通车’二维码，有什么困难和诉求就可以反映，事情也会尽快得到解决。”6月20日上午9点，吉木萨尔县吉木萨尔镇瑞鑫小区居民王女士在家利用手机微信在“诉求直通车”上反映：近期8号楼多数居民家内出现很多小蚂蚁，严重影响居民日常生活。1分钟内，吉木萨尔镇综合执法中心“诉求直通车”管理员收到群众诉求并通过电话开始回访。30分钟内，所在辖区社区干部实地走访后立即上报镇党委，由镇党委研判分析，通过“诉求直通车”里的“转办职能部门”服务端口，向吉木萨尔县卫健委进行“一键”派单。当天下午一上班，吉木萨尔县卫健委工作人员来到现场，给每个住户分发灭蚁药，同时现场教居民除蚁虫的方法。
在吉木萨尔镇，像王女士这样有困难诉求很快被解决的场景几乎每天都在上演。一个个场景中都有新时代“枫桥经验”新实践的影子。去年以来，吉木萨尔镇大力实施“党建+网络”机制，解决百姓困难诉求，取得显著成效。
乡镇干部向居民宣传“诉求直通车”的使用方法。
畅通居民反映诉求渠道
从2019年开始，吉木萨尔镇为了扩大群众点单渠道，在电话反映、结亲住访、信访举报等常规渠道收集问题的基础上，运用网络平台搭建“派单接单”工作快车道，推行街道派单、部门接单工作机制，探索新时代“枫桥经验”，畅通网络解决居民诉求新模式。
借助网络覆盖面广、运行快捷高效的优势，吉木萨尔镇研发“诉求直通车”微信小程序。群众通过手机微信扫描“诉求直通车”二维码进入小程序，然后登录“诉求直通车”，就可以采用文字、语音、视频等形式反映自己的烦心事，实现群众困难诉求网上反映、乡镇分析研判网上派单、部门网上接单线下办结、县委督促办理，确保群众满意，开创了党建引领基层治理的新局面，让网络为信访服务“迈开腿”，不让群众“跑断腿”。
“现在，我有问题通过手机‘诉求直通车’向社区反映后，镇上、社区等相关部门的工作人员很快来到我们小区了解情况，并及时拿出了解决办法，快速地解决问题。网络办结有效提高了办事效率，我们在家通过网络用图片、文字就反映了‘烦心事’，为工作人员点赞！”吉木萨尔镇瑞星小区居民王怀娟说。
吉木萨尔镇党委领导现场走访听取群众困难诉求。
搭建部门高效接单通道
为有效提升派单接单效率，吉木萨尔县住建、市场监督、民政等常态派单部门全部安装“诉求直通车”小程序，将派单、接单进行网上传输、审核和汇总，有效提升了派单效率。同时，为了更加高效接单、高效办结，吉木萨尔镇建立“13577”接单落实机制，镇综合执法中心在“诉求直通车”派单后，由后台管理员1分钟之内进行电话回访、核实；单位接单后，立即研究，确定办单人员、工作措施，小事当日办结，难事7日内办结。
每天吉木萨尔镇“诉求直通车”管理员时时查看“诉求直通车”线上平台，对居民反映的困难诉求电话回访、核实，对各渠道收集的困难诉求进行分析研判，并进行汇总分类、记录整理、答复转接，实现“当日研判、当日派单、单不过夜”。
经过一段时间的运营，“诉求直通车”已经成为吉木萨尔镇服务群众、凝聚群众、发动群众的有效载体。有啥难事点“诉求直通车”，已经成为当地居民的一个共识。在生活中，居民对大街小巷中发现的各类安全隐患，比如井盖破损，路边绿化带水管漏水，电线垂落等消防、安全隐患，随手就拍照片，发一段文字，通过“诉求直通车”反映问题，第一时间就能得到解决。从另一个方面来说，通过“诉求直通车”解决群众诉求，增进了百姓对党委政府的信任感。
吉木萨尔镇召开“诉求直通车”研判会。
有效解决老百姓烦心事
工作做得好不好群众说了算。群众可登录“诉求直通车”平台对点单办结情况进行点评，点评分为满意、基本满意、不满意。群众对办结情况不满意，吉木萨镇党委会继续改进方法，直到群众满意。
