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时间：2020-07-03 16:27:48来源：融易新媒体
.上网课，用猿向导。做操练，用猿题库。找办理要领，用小猿搜题。”这句耳熟能详的告白语，让不少家长纷纷涌进猿向导。然而，报课缴费后才发明烦恼方才开始。
经济日报-中国经济网记者在黑猫投诉平台上输入.猿向导”就会显示55条投诉，被投诉来由五花八门：购课后课本与理睬课本纷歧样、小班变买办；购置体验课后却被客服劝说退课，退课却不退钱；经验一系列繁杂流程，好不容易可以退费了，功效收到的却不是现金，而是无法提现和利用的猿币。
一名高三学生诉苦说，在猿向导上购课被要求必需先买猿币才气买课，但因平板坏了，导致虚拟钱币不能充值了，但之前没用完的尚有231元，并且也不需要用了，找客服却没有回覆。
一位用户投诉称，买课时理睬退课金额原路返回，但是退课时1800元只退了140元，剩下的被客服奉告已退到银行卡，却始终没到账。
在投诉平台上，亦有不罕用户投诉称猿向导退费难，只退猿币。
ID名为.无限星球”的投诉称，本年2月份在猿向导给孩子购置了英语课，因课本与询问功效纷歧致，要求退课。退回950元但钱不到账。猿向导暗示，平台退的就是虚拟币，只能用于再次购置课程，并将提现问题.踢”给苹果手机。
对付这个被用户称为.霸王条款”的充值说明，锦天城状师事务所上海总部高级合资人何周认为，教诲处事虚拟币充值属于预付款，账户中充值的资金所有权属于消费者，因此消费者有权利要求退费和提现．网课平台不退款的来由不创立，消费者虚拟币充值行为属于消费行为，策划者提供虚拟币充值属于销售商品的行为，因此，属于《消费者权益掩护法》的禁锢范畴。
在用户遭遇退费困难的同时，却是猿向导大手笔的告白宣传。据报道，在2019年的暑期招生争夺战中，融易新媒体，猿向导在抖音上的告白投放高达1亿元，加上其他的线上多点投放，仅去年暑期的招生投入，累计已达4-5亿元。在2020年春节联欢晚会上，.猿向导在线教诲”七个大字从央视主持人的嘴里说出，与古井贡酒、洋河梦之蓝并列，得到了前所未有的曝光。在本年罗永浩的第二场直播中，猿向导的斑马AI课是其.带货”商品之一。据称，罗永浩直播带货的标价是60万元。
另外，猿向导旗下另一款产物小猿搜题也受到了差异水平的投诉，同样涉及到.退款难”.购置产物不发货”等环境。
