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时间：2020-02-13 14:19:01来源：经济参考报
第二，全力推行“预约办、上门办”。各地各单位通过网络、电话、手机预约等方式，确保线下错峰错时办事，避免人群短时扎堆聚集。对于特殊、紧急事项，实行特事特办和“容缺受理、即到即办”。对特殊群体、困难群众急需的办事需求，由党员先锋队、网格员等提供免费代办服务，切实降低办事过程出现交叉感染的风险。
第三，持续推出疫情防控有关便民服务。浙江政务服务网、“浙里办”APP于2020年1月27日上线“浙江省新型肺炎防控公共服务管理平台”，为群众提供“主动申报与疫情线索提供”“互联网医院新冠肺炎通道”“居家医学观察服务与管理”“集中医学观察服务与管理”“信息发布与健康宣教”“网上智能问诊与人工服务”“新冠肺炎患者同行程查询”“新冠肺炎心理健康服务”等八大疫情防控有关基本功能，助力群众掌握“一手信息”，让广大群众眼里有“数”、手里有“招”、心里不慌。
江苏：“不见面”高效优质满足需求
江苏省要求县级以上地方人民政府及其有关部门应当充分发挥“不见面审批”的优势，利用一体化在线政务服务平台，加强业务协同办理，优化政务服务流程，提供线上政务事项办理服务，高效优质地满足办事需求。
2月4日，江苏省政务办等多个省级部门表示，将依托一体化政务服务平台，通过“不见面”等主要方式，为企业提供优质高效的审批服务。
近年来，江苏省深入推进“不见面审批”改革，90%以上的政务服务事项网上可办。此次抗击疫情期间，全省政务服务系统通过媒体、网络等渠道，倡议企业、群众“网上办、不见面，非必须、不现场，非紧急、请延后，确刚需、提前约”。
目前，江苏省政务服务中心大厅以及南京、苏州等6个设区市各级政务服务中心，在严格落实防控措施的前提下，优化窗口设置，通过预约等方式，继续提供线下大厅服务；徐州、南通等7个设区市暂停政务服务中心窗口服务。
据江苏省药监局相关负责人介绍，对于防控疫情急需药械的审批，在保证质量的前提下特事特办，优化审批程序。属于疫情防控药械的品种，完成审批后，企业可自批准之日起先生产、后领证，进一步保障防疫药械产品的供应。
安徽：“心贴心”网办千事“非接触”
安徽省数据资源局依托“皖事通办”平台，提供“非接触式”线上政务服务，最大限度减少群众跑腿，阻断疫情传播，为企业和群众提供高效便捷贴心的政务服务。
首先，五种渠道“全通办”。新年上班第一天，安徽省数据资源局就向全省发出公告，推行“不见面审批”。一是网上办。企业和群众可以直接登录安徽政务服务网，搜索办理事项，进行在线办理。二是掌上办。群众可下载“皖事通”APP，动动指尖完成事项办理。三是自助办。在各级政务服务中心设立自助办事区，提供7×24小时随时办服务。同时利用银行网点优势，在全省建行所有网点的1240台STM机上线多项服务，方便群众就近办事。四是邮递办。对网上不能办理的事项，群众可以网上提交材料，审批服务人员进行网上预审，纸质材料线下邮递，审批结果邮递送达。五是预约办。对亟须到现场办理的紧急事项，群众可通过电话预约，与审批人员协商办理时间地点。还可以在“皖事通”APP省级大厅和淮北、淮南、宿州、马鞍山分站进行线上预约取号，自行预约办事时间，确保办事不耽搁。
其次，网办千事“非接触”。疫情发生后，为有效满足群众办事需求，安徽政务服务网迅速推出了“全程网办”专题服务，集中上线1122项全程网办事项，涉及群众日常办理量大的户籍办理、交通出行、社会保障、医疗卫生、住房保障、优待抚恤、准营准办、教育科研等领域，让办事像“网购”一样方便。
最后，服务便民“心贴心”。针对疫情防控中出现的新需求，融易新媒体，安徽省数据资源局发挥“皖事通”APP覆盖广、用户多、权威性高等特点，立即行动，组织专班，开发应用，帮助群众解决实际问题。
