快捷导航 
时间：2019-05-29 03:22:54来源：钱江晚报
“门客生活微信公众号因为用户投诉过多，被微信平台封闭了。我们的订单该怎么办？我们还能继续收到鲜花吗？”今天(5月21日)，又有不少花友向钱报和浙江24小时爆料，这个让很多杭州姑娘心塞的订花平台又掉链子了。
5月14日，由读者爆料，钱报关注报道了“门客生活299包年鲜花踩坑事件”，引发网友的强烈共鸣。大家纷纷吐槽，这家鲜花电商从今年以来，屡屡出现发货不及时，鲜花质量差，客服回复慢，投诉无门等问题。
钱报也一直在持续追踪事件的进展。5月17日，深陷舆论漩涡的门客生活在公号内，全面回应近期热点问题，称已经成立专项小组正在积极协调制定相应补偿方案。
今天，门客生活官方微信突然被封，让满怀期待的花友们再次感受到寒意。
门客生活对此作何解释？花友们如何继续关注鲜花订单？想发起退款、投诉要如何联系？……门客生活一位人事相关负责人拒绝了记者的采访要求，表示官方会发布回应。但截至记者发稿时，一直没有等到这份回应。
随后，记者联系了滨江区市场监管局。投诉举报中心一位负责人告诉记者，今年以来，他们已经收到1800余件关于门客鲜花的投诉，反映鲜花配送延迟、质量差、售后反应速度慢等问题。母亲节过后，投诉量增加尤其快。5月15日，钱报发布报道第二天，市场监管局再次约谈门客经营者，发出了整改要求。
“对于消费者关于平台经营状况的质疑，门客负责人向我局表态，目前公司运作正常，融资过程比较顺利。母亲节后投诉量激增，主要是前期搞活动用户增长很快，加上云南花材短缺，冷链物流、客服人员没有跟上。此次事件后，门客已经发送了300多万条短信，一对一跟用户解释。”今天中午，门客负责人也向投诉举报中心报备了微信平台被封一事，表示“正在积极联系，已经在门客微博、网站上，以及向用户发送点对点短信予以说明。”
市场监管局表示，他们将持续跟进，要求门客做好产品质量把关、提升配送服务和售后服务水平，对消费者提出的退货等合法诉求予以满足，切实维护消费者合法权益。并重点关注该企业的经营情况，以保护消费者的合法权益。
