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时间：2022-11-09 15:50:01来源：北京日报
“您的优惠券已到账请尽快查看”“爆款产品正在限时预售中”“折扣加满减错过再等一年”……“双11”电商大促开启，许多人的手机响个不停，可一接起来，对方几乎都是自顾自推销的AI机器人。
商家有推销的自由，消费者也有拒绝的权利。这些年，不少不愿被骚扰的人都启用了短信屏蔽功能，对于人工推销电话也没好气儿。岂料耳根清净没几天，AI加持“轰炸”加码，真是让人哭笑不得。犹记AI语音技术诞生之初，还主要被用于催缴欠款、花费提醒、收取快递等相对机械的通知业务，使用边界相对清晰，用户反馈也不错。如今被用于推销，融易新媒体，则有点变味儿了。从商家角度看，这样操作成本低、效率高、待机长，且能有效避免矛盾冲突，确实省心省力。但从消费者的习惯来说，短信可以不看，电话却不能不接，推销电话一个接一个着实耗人心神。更有一些不法分子从中嗅到贩卖隐私的“商机”，非法清除标记、盗取数据、买卖个人信息等灰色产业随之而生。
AI推销扰民无底线，尤须彻底掐断。从过往经验看，电信运营商可对违规号码进行停止服务等处理，但“道高一尺魔高一丈”，不少商家摸清了相应规则，靠钻技术空子实现“一天上千通永不封号”。对此，电信运营商必须及时升级预警监测、防范拦截等机制。与此同时，应当进一步明规立矩，为治理提供更多依据，为重拳提供更多支持。在这方面，美国就曾出台《机器人电话滥用犯罪执法威慑法案》，明确规定监管部门可对每一通骚扰电话最高开出1万美元的罚单。精准锁定病灶，加大惩戒力度，斩断利益链条，彻底打破AI推销电话“成本低、收益高、风险小”的幻想，这一技术形态的负面效应方能被控制在最小范围。
广大商家也应该明白，客服是产品的延伸。在服务行业朝着精细化、多元化方向发展的今天，用户对消费体验的要求必然水涨船高。专注质量、用心沟通，其实远比见缝插针式“拉人头”有效。关注到AI等新技术体现出了嗅觉的敏感，但如何使用更体现着一种格局。正如有业内人士指出，“人工智能”一词，关键的不是Intelligence（智能），而是Artificial（人工）。今天，我们掌握着海量数据、先进算法，相关企业与其为了仨瓜俩枣在法律边缘疯狂试探，不如把眼光放长远些，充分利用技术红利提升服务品质。超大规模的消费市场为商业模式创新提供了沃土，正等待有识之士的开拓。技术赋能服务的无限可能性，其实更令人心潮澎湃。
