快捷导航 
时间：2019-07-18 16:51:05来源：中国经济网
北京商报记者通过洋码头官网买手注册页面也看到，注册洋码头买手有四个步骤，第一步为基础信息设置，里面填写的信息涉及到注册地、注册手机号码等选项，第二步为手机验证环节，填完后，将进入资质审核环节以及最后视频认证环节。此外，个人买手需在海外有合法居住证明和身份信息。企业买手则需在海外有注册公司，被授权人也需在海外有合法的居住证明和身份信息。
不过，北京商报记者调查发现，在淘宝、闲鱼等多家电商网站上，以洋码头为关键词搜索，出现多家售卖洋码头店铺的商家，店名均为洋码头买手店铺等，标价在98-888元不等。记者以购买者身份对售卖商家咨询洋码头店铺情况时，商家表示，任何国家的洋码头店铺都可以购买，购买店铺缴纳保证金后与正常官网注册的店铺一样可以直接进行售卖交易，并且在后期可提供刷粉及运营指导服务。当记者问到价格时，卖家表示，买手店铺根据国家的不同售价为1.5万-2.5万元人民币不等。
此外，北京商报记者在网站上还发现，有标注“洋码头店铺(每年包年审)”的店铺存在。在除了官网注册之外，通过第三方平台购买的形式也能获得在洋码头开设店铺并且售卖商品资格。换句话说，任何人只要花费一定的费用就能够买到一个洋码头买手店铺，缴纳保证金后能够和正常注册店铺一样运营。
对此，洋码头方面表示，发现有此类行为后，洋码头将第一时间跟网购平台进行投诉，并追究其责任；在监管方面，买手店铺入驻后，洋码头每两个月会进行复审，确保店铺的主体信息及货源真实有效，同时也规避此类买卖店铺的行为可能会给消费者造成的潜在影响；洋码头有一套侦寻系统，会主动根据登录店铺账号IP等信息进行异常账号的审查。
梁威表示，海外买手制模式是当前我国跨境电商零售进口平台的模式之一，以买手制为核心的C2C跨境电商零售进口平台相对于B2C直购模式而言，由于买手的多元化、个体化和分散化特点而风险较高，在统一管理平台销售的商品、买手质量和售后服务等方面面临较多挑战，损害消费者合法权益的漏洞也更易出现。
洋码头作为这种买手制模式的平台，保证买手的真实性是其最基本的责任和义务。但是在第三方平台有商家明目张胆地售卖买手店铺，也显示出洋码头在监管上存在一定的缺失。消费者的权益因洋码头监管漏洞而受到损害，洋码头难辞其咎。
平台机制有待完善
买手作为洋码头的核心，消费者在洋码头平台的商品其实就是买手所提供的商品，那么洋码头作为中间商到底如何把控商品质量？一个靠买手模式标榜自己的跨境电商平台，如果控制不了源头的商品质量，又该如何为消费者提供保障？
梁威认为，在保障消费者权益的问题上，平台一方面要严格自查，树立“红线”意识，完善对海外买手采购、物流等多个环节的监管闭环，坚决不纵容任何不合法、不合规经营行为，加大对平台上不合法、不合规经营企业的惩罚力度。另一方面应该建设平台统一的售后服务入口，及时合理地处理消费者的售后投诉、退换货等需求，承担起平台应有的监管和售后服务责任。
与此同时，要实现跨境电商进口零售平台可持续发展，一是要强化自我管理，严格把控平台所售商品的品质，加强供应链自查力度，严格打击假冒伪劣等行为。二是与品牌商建立良性的合作机制，为满足国内居民的品质消费和进口消费需求，跨境电商零售进口平台应该积极与国际中高端品牌而非其经销商搭建直接对接渠道，合规经营，消除居民消费疑虑。三是优化售后服务，在问题出现的第一时间，以优质的售后服务解决消费者的投诉、退换货等售后服务需求，优化消费体验、提振消费者信心。
赵振营认为，买手的职业化是平台发展最大的瓶颈，注重对平台买手的职业化培训未来会成为跨境电商竞争的关键所在。电子商务是经营顾客，产品是和顾客建立强关系及顾客资产货币化的媒介，未来电商平台最大的资产会是顾客资产，而顾客资产的形成有赖于良好的顾客体验形成的顾客信任，保护消费者权益是电商平台生存的关键，买手模式的电商平台如果要生存下去，必须从严格买手管理制度、加强买手职业培训、强化管理手段着手，在确保消费者合法权益的基础上，获得顾客信任，平台才能够取得长足发展。
