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时间：2021-01-20 08:13:10来源：中国网科技
郑志刚还提出，“目前来看，无论是单设平台还是通过聊天软件，老年线上购物渠道普遍对接的供货商并不多，产品种类也相对有限，老年人可挑选的空间其实并不大，无法充分释放老年人的线上消费需求”。他还进一步表示，而且，“社群团购”的模式也还存在一定的风险。“运营方是中间人的角色，但产品售出后出现问题老年人只能通过平台或社群维权，若商品出现问题，老年消费者的维权难度相比普通消费者更高。”郑志刚称。
不过，另一方面企业在试水老年人线上“团购”的过程中，也遇到了不少难题。李强透露，其实，此前有不少养老驿站或电商平台均尝试过这一模式，但由于销售总量较小，很难从供货商处拿到低价，没有性价比的优势也就无法和电商巨头们竞争，最终纷纷黯然退场。“与传统电商相比，社群团购的效率并没有竞争力，且售后的沟通成本、服务环节成本都要更高，实际投入通常都会超出预期，如果没有持续的客流，很难实现盈利、维持生存。”李强直言。
新市场“才露尖尖角”
传统电商平台操作复杂，新生模式还存在一定问题，究竟如何才能让老年消费者更充分地享受数字技术带来便利的同时实现可持续发展，成为企业面前的头号难题。
郑志刚提出，“社区团购”模式以养老驿站及社群为对接口，一线工作人员普遍对老年人的实际情况比较熟悉，能够精准掌握受众需求，确实是发展老年线上购物的一条“捷径”。“而且，一旦平台逐步发展起来，还可以由老年人为切入点，‘承包’整个家庭的日常消费品，有很大的市场空间可以挖掘。”不过，他也直言，相关企业如果想打破“社群”的天花板，逐步实现规模化运营，需要不断丰富商品供给，并做好准入监管，增强竞争力。
还有业内人士指出，运营老年人“社区团购”的企业也需加速自身的品牌建设，强化老年人使用线上渠道购物的习惯。“前期，企业可以通过一些线上娱乐、宣传课程等模式吸引老年人的注意力。通过志愿者、街道等平台开设讲座，帮助老年人克服在线支付的心理障碍，跨越在线购物的数字化鸿沟。”
而在北商研究院特约专家、北京商业经济学会常务副会长赖阳看来，随着老年人线上消费需求和消费能力的不断扩大，线上消费将成为新趋势，传统电商平台也应抓住机会做出调整。“若能由已经拥有一定受众基础的电商平台出面，对已有的产品进行梳理，筛选出适合老年人的产品，通过后台设计出专门的老年频道，并对频道进行优化，减少各类宣传广告出现的频率，放大产品介绍的字号，增加图片内容，简化操作流程，设计语音操作助手，尽量减少老年人购物的障碍，老年人适应线上购物的进程也会在一定程度上缩短。”赖阳称。
值得一提的是，还有涉老企业负责人表示，目前有部分商家在尝试将电商购物接入电视，老年人可通过电视界面浏览商品种类及介绍，使用遥控器或电视触屏进行操作。支付方面，可由子女将金额预先储存到频道内，老年人直接进行抵扣消费。“由于老年人对遥控器和电视比较熟悉，这种模式可能比较容易获得老年人认可。不过，上述模式也受合作商、技术设备及其他因素的影响，还处于探索过程中。”该负责人称。
