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时间：2021-01-11 13:51:15来源：大众网
12月4日下午，记者前往东海西路15号7层世纪佳缘线下加盟店进行采访调查。记者走进这家名叫“你的先生·高端猎婚”的店，前台店员上前询问：“你们是预约了哪个老师呀?”当得知记者的来意后，店员马上表示自己也是第一天过来上班。随后，店员叫出一名女士该女士将记者请进一个房间，记者询问三名投诉者的相关诉求为何迟迟难以解决时，该女士表示：“情况我都清楚，我都知道，很长时间了，我去落实一下吧，找我们的服务老师。”随后该女士离开房间。
记者等待几分钟后，“落实”有了结果。一位自称后期服务的工作人员过来询问，“你们有预约吗?”记者再次表明来意后这位“老师”表现出明显的回避，一再强调“负责人不在”、“无法回应”，并不断询问记者：“你们来采访，你们有预约吗?”试图转移注意力。
当记者要求提供相关负责人联系电话时，该后期服务工作人员表示不能提供。直至记者离开，该线下加盟店未给予任何有效回应。前一位表示落实相关情况的女士也没有再出现。
世纪佳缘总部：
该加盟店被投诉多次，将终止与其合作
针对消费者的投诉，12月4日下午，记者联系到世纪佳缘总部。相关工作人员表示，消费者投诉的这家店实际上是世纪佳缘下面的一家代理加盟店，融易新媒体，代理商的合同到这个月底就结束了。“这家店的代理商，之前在代理过程中，多次出现违约和违反合同条款的规定，比如私单、强买强卖、虚假承诺等问题!”该工作人员表示，对于代理商的这种行为，公司已经对其进行了降级、扣除保证金等处罚，并决定不再与其续约。
对于消费者的诉求，工作人员表示，首先他们会审核消费者的退款流程是否已经正在走线上的流程，如果代理店已经提交至总部线上系统，则会督促相关部门加紧办理;如果代理店没有提交至线上系统，他们会优先考虑启动保证金来进行退赔。“代理商与我们签协议时，都会提交一部分保证金，作为产生违约或者产生意外投诉情况的退赔!”工作人员表示，通过这样的方式可以保证用户的权益。
总之，世纪佳缘会本着对消费者负责的精神，最大限度减少用户所遭受的经济损失和精神损失。他们也将尽快推动后面的处理解决，而对于代理商的违约行为和不合规的情况，会有公司层面团队去跟对方沟通或者维权。
将加强对加盟店的巡查和管理力度
12月4日下午5时30分，该工作人员表示，经过与门店沟通了解，已责令门店按照与用户的约定尽快向王女士和刘女士两位用户退款。此外，世纪佳缘以后一定会加强巡查力度和对加盟门店的管理，切实保护每一位用户的合法权益不受侵害。
