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时间：2020-08-29 11:14:05来源：中国网科技
据媒体报道，知名主持人谢娜此前也曾发微博称自己的“微信无法登录，同时无法联系上腾讯客服解决问题”，浪费了“一整个下午的时间”，这一吐槽引发了众多网友的共鸣，并迅速被顶上新浪微博热搜榜第一名。
据谢娜描述，“即使按照腾讯的提示也登录不进去，打电话给人工客服也没有人接听，每次响十几分钟就挂断。找线上客服按照相关提示也没有登录进去，花了一整个下午的时间。本来一个电话几分钟就能解决的问题，非要弄一下午还没有解决。”
直到谢娜发微博吐槽的两个小时之后，通过大量新浪微博的网友不断的@腾讯客服，腾讯客服才在官方微博上回应，“经过核实处理后该帐号已经恢复正常。”
对此有网友则评论称，像谢娜这样的知名人物都要浪费“一整个下午的时间”，发微博吐槽求援后还要等2个小时才能解决“一个电话几分钟就能解决的问题”，“如果是普通人登录不上去了，就是发微博也不会有人管”。
腾讯控股(0700.HK)2020年中期报告显示，微信及Wechat的月活账户数达12.06亿，QQ智能终端月活跃账户数为6.476亿，收费增值服务注册账户数为2.034亿。
面对高达12亿的用户，相比雇佣人工客服，机器人客服的使用显然可以大幅降低腾讯的运营成本。但机器人客服解决问题的能力毕竟有限，很多用户的微信账号绑定了社交网络、金融资产等重要个人资产，遇到突发封号、无法登录等紧急问题时，无效的机器人客服申诉过程、永远也打不通的人工客服电话，很可能会造成用户严重的经济损失和糟糕的用户体验，这大大提高了用户使用微信的使用成本。
而对于天天将“用户体验至上”挂在口上的腾讯来说，“人工客服永远打不通”这一问题看似小小的蚁穴，今天却很可能造成了一条21岁年轻生命的消逝，未来还可能是腾讯万亿市值溃堤的决口。
