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时间：2020-07-18 08:41:11来源：中国网科技
今年上半年，全省消委组织受理游戏类投诉578件，占投诉总量1.67%。其中网络游戏投诉376件，占该类投诉65.05%。投诉主要反映游戏公司存在未成年人超额充值、实名认证形同虚设、“免费试玩”上当受骗、诱导打赏等消费争议问题。3月26日，消费者荣女士投诉称，疫情期间孩子在家中上网课时，偷玩王者荣耀和平精英游戏一小时，就被苹果公司扣费1.6万元；4月26日，消费者蔡女士投诉称，11岁的儿子在家偷玩网络游戏，通过财付通从银行卡充值2.6万元，家长发现后，遂联系游戏公司客服反映相关情况，该公司承诺3至5工作日办理相关退款手续，但消费者至今没有收到退款。
(三)教育培训服务问题多
今年上半年，全省消委(协)组织共受理教育培训投诉1502件，占投诉总量4.32%。受疫情影响，线下教育培训受限，部分培训机构改为线上教学，但因网络运行不稳、培训效果不理想等原因，消费者纷纷提出退费、降低收费标准、解除培训合同等诉求，培训机构以各种理由拖延、拒绝，引起相关投诉咨询量明显增加。1月份，消费者肖女士在某培训机构花费4980元参加在线成人自考培训，由于该培训机构在疫情期间无法兑现相关服务，网络教学也不理想，消费者不满意遂要求解除合同退费遭拒；消费者陈先生2月份报名参加网络会计培训班，该培训机构因疫情原因师资未到位、教学质量差、不开设新课等，于是要求退款遭拒。
(四)远程视频购物消费风险倍增
今年上半年，随着互联网5G时代来临，远程视频购物向更加立体化、直观化的方向发展，短视频、自媒体广告等“直播带货”远程视频购物方式成为当下时尚。不仅小额商品，就连奢侈品、房地产、汽车这些高价值消费品，也相继进入红人直播带货的轨道。但同时，法律法规对于电商直播这种销售模式尚未出台相应管控措施。随之而来，引发了不少消费纠纷，直接或间接影响了消费者信心。据统计，全省消委(协)组织共受理远程购物消费投诉咨询1800余人次。主要存在的问题有：带货商家未履行“亮照”义务；直播产品活动信息不对称，播主“夸大其词”、以次充好、虚假宣传、恶意刷单；滥发小额好评奖励红包刷消费者好评，涉嫌不正当竞争；直播售卖三无或伪劣产品，承诺不兑现、售后无保障；平台反复播放视频冒充直播，弹幕留言点赞不真实、有诱导嫌疑，甚至把观众引流到社交平台，进一步套路观众，涉嫌欺诈。
