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时间：2020-05-13 20:19:08来源：人民日报
为更好满足消费者需求，一些实体门店推动线上线下融合发展，积极开展门店到家服务。消费者线上下单，所购商品通常在1小时之内由门店送货上门，时效快、有保障，受到广泛关注。
●福建漳州消费者张晓芳——
到家服务满足即时需求
上午10时，一声门铃响，正在收拾衣橱的张晓芳赶忙放下手中的衣服，从快递员手中接过卷纸、儿童尿不湿、衣架、酱油……“有了门店到家服务，我们省了不少心。”家住福建漳州市的张晓芳是个新手妈妈，过去她愿意去附近的大卖场采购日用品，现在她喜欢上了门店到家服务，“时效快，质量有保障，很放心。” 张晓芳说。
所谓门店到家服务，是指一些实体商场、超市面向周边社区、线上线下融合开展的“送货上门”服务。从形式上看，门店到家是一种网上购物方式，但又不同于一般电商平台。消费者通过一般电商平台购物，从下单到收货，通常需要两三天时间，最快也要一天；而门店到家是一种面向周边社区居民的“点对点、一对一”服务，消费者随时下单，门店随时送货，整个过程通常不超过1小时。这种方式可满足人们的即时消费需求，受到普遍欢迎。疫情防控期间，人们不便外出，一些商超门店到家业务增长很快。
“门店到家服务真的很方便。” 张晓芳说，去超市采购，往往需要大包小包往回拎，“比如大米，一包20斤的大米从超市扛回家，对我来说并不容易；现在只需在手机上点两下，门店就直接送货上门，再也不用自己大包小包往家扛了。”
送货快、能够解决应急需求，是门店到家服务的主要优势。前不久，张晓芳一个人在家带孩子，临近饭点，才发现宝宝常吃的奶粉没有了。“网购最快也得第二天才能送到，家里就我一个大人，带孩子出门不方便，我选择附近超市的门店到家服务，半个小时后奶粉就送来了，解了燃眉之急！”张晓芳说。
“现在，小区周边许多超市都开放了网上购物入口，线上下单，送货上门，消费者的选择越来越丰富。”张晓芳告诉记者。
●苏宁家乐福北京四元桥店店长孟玲宇——
技术赋能提升到家服务效率
“5提‘心相印’卷纸只需80元，一箱盒装纯牛奶和一袋5公斤精选珍珠大米只要59元，基础运费0元，门店可直接送货上门。”这是苏宁家乐福北京四元桥店最新推出的优惠商品组合，在该店店长孟玲宇的全渠道推广下，两款商品组合销售火爆。
“在线上线下加快融合的新零售时代，实体商超要加大选品管理，紧跟市场需求变化，充分运用大数据技术捕捉消费者偏好，将选品与消费需求有机结合，提升门店服务效率。”作为门店店长，孟玲宇积极运用客户数据精准拓展客户群，对上线不久的门店到家业务满怀期待。
4月初，孟玲宇将客户数据和促销单品结合分析发现，卷纸、大米、牛奶等日常消费品需求量大，通过合理搭配能有效带动销售。因此，他立即在门店推出精选商品组合，受到周边居民青睐。
为了提升门店到家服务能力，苏宁家乐福一边通过数据分析、精准营销开拓潜在客户群、挖掘消费需求，一边用科技赋能提升到家服务效率。
去年，苏宁家乐福宣布将到家服务全面接入苏宁“1小时场景生活圈”。家乐福依托线下200多家门店前置仓和城市核心商圈布局，联动深入城市社区的苏宁小店，在业态完整性和供应链能力等方面形成优势互补，积极拓展到家服务。
今年，苏宁家乐福推出了智能拣货系统“微仓系统”，通过商品图片、信息提示、任务推荐、纠错等应用提升履约效率和消费体验。对拣货员来说，拣货产品有更直观的图片展示，可以优化路径，大大提高拣货效率；对门店管理员来说，可以实时查看库存、补货上架，加强精准管理。
“对于消费者的预约订单，微仓系统也能实现更智能化的推送、备货。比如，微仓系统能精准识别出含生鲜的预约订单，对这样的订单会在预约配送时间前3小时才推单到门店，保证了消费者能享受到最新鲜的产品。”孟玲宇说。
目前，苏宁家乐福到家业务已经形成“3公里1小时达”“10公里半日达”的供应模式，有效提升了用户活跃度和黏性。数据显示，今年一季度苏宁家乐福到家业务销售占比逐月快速提升，3月份占比近10%。
展望未来，孟玲宇表示，将继续以门店为依托，运用完善的数据管理体系为门店提供支持，实现全场景多业务融合发展，为社区居民提供更贴心的到家服务。
●中南财经政法大学数字经济研究院执行院长盘和林——
零售企业要“到家+到店”两条腿走路
