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时间：2020-07-06 04:48:04来源：红网
本人于2020-05-24在京东创维酷开自营旗舰店购买了一台创维酷开（coocaa）40K5D的40寸网络液晶电视机，订单号是116747591697。
5月25日下午电视货到，由于这两天本人很忙没有时间安装，验完货后就把电视放回原包装纸箱放好，2020年5月31日我休息所以就想把电视拿出来安装，可插电后却发现电视内屏左下角裂了两条线纹，于是我立刻马上联系售后，售后人员在第二天（6月1日）下午才过来看用肉眼看了一下之后就说是我们人为自己弄坏的，不在保修范围之内。
这个创维老品牌就是这个态度嘛，用肉眼看了一下就说是人为的，买来一次都没用过，况且电视外观和包装纸箱四周也没有任何磕碰的痕迹，屏幕外观完好无损，不插电屏幕根本看不出来有问题，连屏幕上的膜都没撕，插上电才发现有问题，而屏幕作为电视的主要部件，对外力应该有一定的承受力，外屏玻璃据资料显示极为脆弱，那么脆弱的外屏玻璃都毫发无损，说明外力在屏幕的受压范围之内，而内屏出现了裂纹，这也说明了这台电视机本身就存在着质量问题，电视机现在外屏是完好的，表面上毫无痕迹，我想如果是外力撞击点造成的就一定在表面上有痕迹的，为何屏幕表面没有撞击痕迹，如果像创维售后人员所说的屏裂原因是外力造成的，就应该提供属于人为外力造成的直接证据，如果无法提供相关免责证据，顾客可以提出更换机器的请求，可售后人员却说如果不同意他的说法和鉴定可以自己去找客服协商或者去找第三方鉴定机构单位来鉴定。
没办法只能去找京东客服协商，可客服每次回复都说这是自己弄坏的不在保修和退换范围内，如果是外力撞击，为什么外屏没有任何损坏。可以保证是质量问题，可客服每次回复都说是自己弄坏的，问多了到最好都没有人搭理，像这种明明是电视质量有问题，融易资讯网（www.ironge.com.cn），却不知道如何维权，也不知道怎么维权。没办法只好找红网维权来帮我们维权，希望能通过红网维权来帮帮我们解决问题，谢谢！
