时间:2020-01-07 11:44:30来源:融易新媒体
能否让电商平台或卖家使用可降解快递袋?事实上,“可降解”并不是扔掉袋子后无需任何措施,即可安全无毒地回归大自然。只有在严格的高温高湿条件下,降解才可能实现。这种方式还需要用户把可降解袋单独分出来,再由清运车队挨家挨户统一收集,城市中需要建设满足高温高湿降解条件的堆肥厂。这三项将大幅提高环保成本,且任何一项缺失都会导致环保目标无法实现。
这些能想到的“药方”并不能“治病”,且不论一家初创企业还不具备与高高在上的电商平台、数以千万计的卖家、客单量爆棚的快递企业的对话能力。
基于此,王曦想到了循环快递袋,可以循环30-50次,通过使用频率的上升来减少快递垃圾量。因为它有着洁净海水一般的蓝色,所以大家称呼它为“小蓝袋”。
从“小蓝袋”出生那一刻起,就严格遵循环保3R(源头减量、重复使用、循环再用)原则。结构设计上,与现行快递袋的打包方式类似,不影响卖家打包效率,但又便于消费者拆包。废弃的“小蓝袋”可以作为可回收物回收再用。
要环保要方便也要受到约束
“小蓝袋”的首次亮相是“付费+用户主动归还”模式。
使用方式类似共享单车,第一次使用“小蓝袋”的消费者,需要缴纳押金9.99元,并在每次归还时缴纳0.5元的使用费。这意味着,当用户收到装在“小蓝袋”里的快递时,拿出物品后不但需要将小蓝袋归还到特定的循环桶里,还需支付5毛钱。
一种新产品以不讨好用户,反而给用户增添麻烦、增加开销的方式出现在市场上,即便是为了环保,用户的态度也可想而知。
2018年的“双11”,“小蓝袋”在浙江的5所大学初试水。王曦和团队在大学校园的快递站蹲点观察了两个月,找出了大学生使用比较多的店铺卖家,再一家又一家说服卖家挑出来寄往这几所高校的快递,使用“小蓝袋”;和校方沟通后多次在校园里宣讲,让学生理解“小蓝袋”的环保逻辑。此外,为了提升归还率还用了最常见的“红包”奖励,只要归还一次“小蓝袋”,就可以随机抽一次0.1元-99元的红包。
电商卖家最初很不认可这种解决问题的方式。有的卖家听说要改系统,话都不让说完,扭头就走。有些商家给了她说话的机会,可在听见需要将普通快递和由环保袋包装的快递分别放好、发出时,立马变脸,推搡着将她赶了出去。
经过不断的沟通,一些发货量巨大的金冠店铺愿意尝鲜;快递驿站的老板表示无条件支持她的行动,还把驿站最好的位置让给了他们的循环桶;一些大学生给他发短信,说愿意帮助她推广“小蓝袋”。
结果是,在宣传和推广比较到位的大学校园里,小蓝袋的回收率达到50%。这让团队惊喜,但也让团队担忧,毕竟50%仍然达不到运营平衡的标准。
他们调整了“小蓝袋”的方案,2.0版本为:用户免费使用循环袋,3天内归还有奖励,但如果3天不归还需要支付两元。这是一个很“愣”的方案,用户会理解为自己花两元买了一个环保快递袋。
这种方案很快被王曦否定了。一次,她的快递放在丰巢超过了免费寄存时间,取货时屏幕跳出提醒:“你是否愿意打赏1元?”因为她晚取了占用了公共资源,需要付费。
“我脑子里冒出的第一个想法是不交,少花一点是一点。”这给了她启迪,她自己都不愿付费,可想而知,用户更不喜欢2.0版本里被惩罚的方式。如果没有约束,从人性的角度考虑大家一定会选择方便、少付钱的方式。
如今,“小蓝袋”的3.0版本把归还时长拉长至7天,7天内归还仍然有奖励,7天后需要缴纳每天1毛钱的滞纳金,直到两元为止。这种方式在保证运营平衡的前提下,较之前的1.0版本的消费者负全责方案,2.0版本的不做环保被惩罚方案相比,更为温和和易于接受。
即便如此,还有很多人直接抗议:“我都环保了,还让我付钱?你们应该想出更方便的模式!”
王曦用外卖小哥的例子提醒他:“外卖小哥送食物你要支付送餐费,快递小哥回收垃圾袋需要上门回收,或是送货时取走之前留下的‘小蓝袋’,再统一整理、打包,这些都是为了方便而多出来的工作,也就是方便的成本,同样需要支付费用。”
为什么如此执着收费?“创业必须算经济账,‘小蓝袋’的循环逻辑是建立在循环次数达标的基础上的,如果达不到,公司将会亏损。”王曦表示,不少创业项目有一种逻辑,先用高额补贴让用户养成习惯,再通过垄断赚钱。但对于循环垃圾袋来说,无论怎么补贴,主动归还垃圾袋比原先扔掉的方式麻烦,这必须让用户从心底达成环保共识。