范定一采耳馆采耳和洗耳后导致急性中耳炎、鼓膜穿孔

时间：2020-12-13 03:25:40来源：华声在线

本人因为感觉右耳偶尔有点痛，后面发现耳垢较多并且比较深，不能自行取出。于2020年09月10日在美团下了一个订单【158元采耳+固元（颈肩/腰背按摩）】，晚上19点左右在范定一采耳馆采耳。采耳过程中，技师（1年经验）表示我右耳道有发霉，并且耳垢比较深，靠里面，取出的为灰色的耳垢。技师表示耳朵比较脏，另外推荐了洗耳（另行付费48元）。在耳内灌入生理盐水进行清洗，并在当时表示洗耳要在确认鼓膜完整的情况下才能洗耳。
洗耳后感觉右边耳朵有堵塞感，不太舒服，技师表示有少量的白色耳垢未清理干净，因为耳道有稍许红肿所以并未继续清理了，当时也用耳道窥镜看到确实还有少量白色耳垢。
09月10日晚上约10点左右回家，发现右耳有清水留出，以为是洗耳有进水并未注意。在09月10日-12日右耳偶尔有清水留出，12日白天有一次长约1-2分钟的耳鸣、耳痛、听力减退。
09月12日半夜又感觉耳朵有水留出，09月13日早晨发现整个右耳外耳道包括耳垂都有黄色的耳垢，并伴有强烈的臭味。
09月15日早上在长沙市妇幼保健院进行检查，检查结果为急性中耳炎和鼓膜大穿孔。
09月15日在美团申请退款和投诉，第二天美团联系告知需要与店家协商，我要美团和店家联系后，让店家与我联系，但是店家一直未联系，9月20日我才与店家直接电话进行沟通。【之间我申请的退款和投诉，店家一直未主动联系过。】
初次协商结果：09月29日到店与店家进行协商，在资深技师（3年经验）进行检查后（耳道有发霉），店家表示时间过长不予认可，表示采耳不会引起鼓膜穿孔，引起鼓膜穿孔的原因有很多。
对于店家表示时间过长，个人认为不存在时间过长，因为9月15日已经在医院做了检查了，并且提供了检查结果。在09月29日才来店协商的原因，是因为想等第二次复查结果出来后再过来（第一次约的25日），后面又因为家里有急事，融易新媒体，最终才约的29日到店协商。但是检查结果已经出来了，15日检查就已经确定鼓膜穿孔，只是到店协商的时间较晚。
申诉请求：本人认为是在采耳店，洗耳和采耳后，导致的急性中耳炎并导致鼓膜大穿孔。要求店家退款洗耳、采耳的费用，并对我在2次在医院进行的检查和药物予以报销。后面若耳膜不能长好，需要进行手术，店家需要承担手术及其他相关费用。