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时间：2020-03-21 13:41:54来源：融易新媒体
新冠肺炎疫情正在全球蔓延，就如疫情在中国暴发时的情形一样，网络服务成为民众“刚需”，网络流量成井喷之势。在巨大的流量压力下，国外诸多运营商网络告急。3月17日，英国国内四大移动运营商EE、沃达丰、O2和Three全部遭遇网络瘫痪，民众无法打电话、发短信和上网。美国AT&T、Verizon的网络故障也呈上升趋势，用户反映的问题集中在无法连接服务、无法发送短信或邮件、网络掉包严重等方面。甚至有国外运营商建议这个时期用户最好不要看高清视频，避免网络不堪重负。
相比这些国家的网络窘境，再看中国网络在疫情期间的表现，差别显而易见。面对疫情暴发带来的爆炸式流量洪峰，中国的4G/5G和光纤宽带网络运行平稳，疫情期间未发生重大通信故障。不仅公众通信服务很畅通、有保障，电信运营商的信息服务还在疫情防控中发挥了巨大的作用，去年刚刚商用的5G更是成为抗疫利器。可以说，中国的信息通信业在这场疫情“大考”中交出了一份优秀的答卷。疫情重压之下，国外与国内信息通信服务表现截然不同，细细分析，背后原因主要有三方面。
首先就是信息基础设施的建设力度与坚实程度。
大灾大难的关键时刻，考验的就是社会基础设施。疫情肆虐，全民在家隔离成为常态，人们的工作、生活、学习、娱乐一下子转移到网上，全社会对数字技术服务的需求出现了井喷。几亿人在线办公，全国所有学生在线上课，几乎所有的生活用品交易都是在网上实现的。在诸多线下的社会公共服务几乎停摆的时候，信息服务挺身而出，构建起一个新的社会“循环系统”。这套系统的高效运行有赖于一个坚实的信息基础设施。面对突然爆发的流量洪流，我国的4G/5G和光纤宽带网络运行平稳、保障有力。
这得益于多年来“宽带中国”战略引领下的信息基础设施建设，不仅质量优，且覆盖广。早在2011年初，中国就实现了100%行政村通电话、100%乡镇能上网;2013年，中国将宽带纳入电信普遍服务范围，重点解决宽带村村通的问题。“宽带中国”战略，融易新媒体，明确了宽带网络作为国家战略性公共基础设施的地位，“光进铜退”“网络提速降费”等大力推进。2019年底，全国范围内开通5G基站12.6万个，IPv6基础设施全面就绪，行政村通光纤和4G的比例均超98%。目前，中国已经建成全球最大的通信网络，我国所有城市均已实现全光网覆盖，为“网络强国”夯实了坚实的根基。
其次，国内基础电信运营商的服务能力和服务水平，是我国信息通信网络顺利通过疫情“大考”的基础。
一是强有力的应急通信保障。出现疫情，几大基础电信运营商历经多年磨练的应急通信保障机制迅即启动，投入实战，7×24小时为各级政府、医疗机构、企业用户的网络通信提供有力支撑。哪里有疫情，哪里就有通信，信息生命线就架到哪里。
二是完备的全网运行体系，确保畅通和障碍及时处理。基础电信运营商和铁塔公司“全国一盘棋”，上下联动、一体协同，最大限度提高人员、物资利用效率，确保了全网高效运行，一旦出现障碍，能做到最短时间修复，绝不影响用户使用。
三是云网融合的服务能力。疫情期间，人们的工作、生活、学习、娱乐都转移到线上和云端，对云网运营能力提出极大挑战。电信运营商依靠云网基础设施，积极运用大数据、人工智能、云计算等数字技术，提供全面、平稳、安全的云服务。如中国电信在全国建成了“2+31+X”云网基础设施，在全国拥有300多个云节点，可实现网随云动、入云便捷、云间畅达，满足用户按需选择和低时延需求。
四是让民众安心、放心的贴心服务。在服务客户方面，电信运营商可谓无微不至。三大运营商均对医护工作者、疫情核心区居民的通信费用进行了不同程度的减免，同时免费开放云会议、云课堂系统，帮助政企单位、学校复工复课。疫情期间，许多民众无法出门，线上随时可办理业务。出现故障了，马上有工作人员及时处理，保证使用不受影响。为了丰富居家生活和方便大家复工复课，电信运营商还提供了许多免费的服务供民众使用。这许多实在的好服务，真正暖了大伙的心。
更深层次的原因，还要得益于我国通信企业大型国企的属性，赋予了其强烈的社会责任。
