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时间：2019-05-06 15:39:26来源：融易新媒体
印度家电市场正在掀起一场服务“战火”。
这场服务“战火”的主导者不是三星、索尼、松下和夏普，而是由TCL、LG和印度本土空调品牌Eureka Forbes三家企业率先发起。
他们分别代表着两个品类——彩电和空调。
这三个品牌打破了印度家电行业的常规，或者说创造了历史。他们不是用低价竞争，而是用服务切中消费者的痛点。
TCL彩电的做法是，在印度销售的彩电保修期3年，这在印度家行业中是前所未有的;
LG空调的做法是，购买他们的空调，赠送5年的保险。一旦5年之内出现事故，他们会根据不同的情况给消费者做出补偿，这是印度空调业第一个做出保险承诺的品牌;
Forbes空调的做法是，购买他们的空调，保修期为5年。5年之内，每年为消费者提供两次清洗及保养服务，5年累计为消费者提供10次服务，这是印度免费服务最长的品牌。
(销售员在给顾客讲解TCL)
印度把延长服务当卖点
进入4月中下旬，印度南部开启了高温模式。
以浦那为例，4月20日以来，平均气温度达到40度左右，高温天气下空调及冷风机成为畅销品。
伴随着高温天气，家电行业的竞争也处于“高温”状态。4月28日，印度浦那市中心Croma家电连锁店，人声鼎沸。
空调、冷风机、冰箱成为当天消费者的主购产品。根据蓝科技在店内的观察，一个小时之内，冷风机成交7台，空调成交3台，冰箱成交1台。
“现在是空调、冷风机的销售旺季，每到节假日时营业额会明显提升。如果你购买空调我给你推荐Forbes或者LG空调，因为他们的活动力度很大。Forbes提供五年免费维修保养服务，LG空调提供五年保险服务。”
Croma的销售员向蓝科技介绍当前的空调卖点时，着重推荐了这两个活动力度最大的品牌。
正是在销售员的举荐之下，这两个品牌的空调销售有显著提升。
在彩电销售专区，销售员告诉蓝科技，如果购买电视他推荐TCL，这是保修期最长的彩电品牌。因为保修期时间长，对很多消费者都是一大卖点，所以一季度平均每个月至少销售20台。
在印度家电处于平稳上升态势之下，这三个品牌的做法将家电行业的竞争拉向深水区。
印度市场是中国以外，属于第二大人口红利消费型市场。但印度家电市场有几个显著的特征：
一是印度家电和中国相比，价格并不便宜，品类比较少，基本被外资品牌把握着大部分市场份额，这和中国正好相反。
二是由于贫富差距较大，中低端消费者还没有形成品牌意识，以价格为导向是中低端人群的主要特征，而且分期消费比重超过50%。
三是外资品牌正在不断向印度市场渗透，再加上电商快速增加，多品类、价格区间拉大，能满足不同群体的产品正在增多，对线下实体销售是一个挑战。
多种因素叠加在一起时，印度家电形成了自己的特色。一方面需求低价的群体数量不少，但价格相比中国仍然高很多;另一方面，少数精英人群是高度品牌的拥趸。
另一方面，尽管印度有明显的投资趋势，但各种各样的隐性成本叠加在一起，产品价格不可能无下限的降低。换句话说，没有人做赔本买卖。
因此，产品智能化、品牌认知度和服务方面，是印度家电产品的主打“牌技”。
目前为止，LG三星海尔在白电是第一阵营;在彩电行业，三星LG索尼是第二阵营(根据今年一季度印度不同区域的排名，在局部地区，彩电前三的排名是三星LG和TCL)，第二阵营是TCL和松下，夏普基本进入第三阵营。
所以，在技术、价格相差无几的情况下，比拼的是服务。
引领者一定是洞察者。在强调重构客户关系、以品质和服务为消费者提供以人为本的智能化产品时，在彩电行业TCL率先出手，打破了印度彩电市场多年来只有两年服务的行规。
巧合的是，LG空调和Forbes空调都先后推出了五年延保和保险服务，颇有异曲同工之妙。
(LG空调提供5年保险服务)
印度消费者的态度
印度市场不会主动给别人留一条路。
在印度市场，要想逆袭成为家电行业的主角几无可能。但并不意味着智取没有捷径。
一如TCL、LG和Forbes，三者先后延长售后服务期，这一举动撬动了很大的增量消费。
印度市场停电频率明显偏高，这对于正在运行的彩电空调等大件家电来说，突然停电一次，就意味着增加一次高损耗。
