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时间：2020-05-25 07:56:43来源：融易新媒体
资本的傲慢、调控的边界、物权的保障等多种力量还在博弈
矛盾随时可能会爆发!
丰巢收费风波仍在持续。5月19日，上海一小区开始自建收件柜，免费存放保管快递，但运营了两天，却意外遭遇到没有快递员存放的尴尬。
打着免费旗号进小区的丰巢电子收件柜日前宣布超时收费，遭到上海、杭州等多个小区的强烈抵制。随着国家邮政局的介入，丰巢迅速表示整改，将限时免费时间由12个小时延长至18个小时。这显然与部分消费者的预期不尽一致。在这背后，资本的傲慢、调控的边界、物权的保障等多种力量其实还在博弈，更深层次的矛盾正逐渐浮出水面。
小区自建快递柜却少有快递员存放
近日，一名女子起诉丰巢要求退回0.5元保管服务费，该案件已被法院立案，原因就是丰巢宣布收费后，快递员未经她同意将包裹放入丰巢快递柜，导致她被二次收费。北京金诉律师事务所主任律师王玉臣表示，这显然忽视了消费者的知情权、选择权。
无独有偶。5月19日，上海首个一度停用丰巢快递柜的小区中环花苑通知称，在小区开设快递驿站，5月20日起试运行，每天7:00—21:00开放，不限时间免费代管，专人看管，寄存的快递件分楼栋放置在相对应的货架上。上海中环花苑小区表示，设置小区快递驿站的目的主要是为家中无人的业主提供代管服务，因此快递员将快递放置在驿站需经业主同意。
丰巢快递柜风波始于4月底。当时，丰巢决定向收件人收取快递柜超时保管费，“超12小时取快递，将每小时收取0.5元，3元封顶”。
这迅速引发杭州东新园、上海中环花苑等数十个小区的抵制，他们表示丰巢擅自改变之前免费保管的承诺，将停用丰巢电子柜。
5月15日，国家邮政局称，已于近日约谈丰巢公司主要负责人，要求妥善处理智能快件箱免费保管期限调整纠纷。国家邮政局指出，丰巢此次调整免费保管期限的行为，存在着全局站位不高、风险评估不够，征询意见不足、应对处置不妥等问题，要认真考虑用户诉求和业态发展需要，尽快提出合理解决方案。
5月15日晚间，丰巢发布声明称，用户免费保管时长由12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，融易新媒体，3元封顶;国务院规定的节假日不计费;写字楼周六日(休息日)不计费。同时快递员将快递存放电子柜时需经消费者同意。
当前，尽管丰巢采取了整改措施，但从公开信息来看，丰巢并没有充分征询倾听消费者的意见。
对此，上海中环花苑业委会主任何剑告诉记者，之前宣布停用丰巢快递柜时，已明确表示，希望将限时免费时间延长至24小时，但并未被采纳。
不过，中环花苑小区自建快递驿站运营两天来，何剑注意到了一件怪事：5月20日他们只收到2件寄存的快递、5月21日只收到1件快递，但与此同时，丰巢电子柜的快递数量并未出现下降。存放在快递驿站对快递员和消费者都是免费的，而存放在丰巢电子柜需要快递员额外支付0.3元—0.5元钱，为什么快递员更愿意放在丰巢电子柜?
为此，他们一方面通过物业保安，告知来小区的快递员，可以免费将快递存放在小区的快递驿站，另外，他们还特意做了一个试验，即安排实际在家的业主，告知快递员将快递暂时存放在快递驿站，但快递员却存放在丰巢电子柜。
很显然，因丰巢收费事件引发的矛盾，并未真正化解。
丰巢是亏是赚?
矛盾未解，只因存在不同的利益诉求。
对于消费者而言，由于网购时已经支付了快递费，如果再支付快递保管费，相当于二次支付快递费用，明显不合理;而且，相比于之前免费存放，18小时的限时有些短促，没有考虑快递员晚上派件以及出门旅游等特殊情况，建议延长至24个小时或36个小时。也有部分消费者对快递柜限时收费表示理解，毕竟谁都有外出不在家的时候，天下没有免费的午餐，一直免费占着快递柜也不合适。
当然，从免费到限时收费，矛盾的焦点其实主要在丰巢。
5月9日，丰巢发布致用户信。关于最初提到的12小时免费保管期限，丰巢称，每天快递员派件高峰在早上9点至11点之间，一般10点达到峰值。确定免费保管12个小时，是基于上述高峰时段推算。如果晚上11点用户未取走包裹，会影响第二天高峰时段派件。丰巢表示，将联合快递企业共同鼓励尽早取件。
与此同时，丰巢有关负责人对外表示，2020年一季度未经审计的营业收入为3.34亿元，亏损2.45亿元。
