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时间：2020-05-11 20:55:54来源：融易新媒体
面对突如其来的疫情，热水器市场承受着巨大的考验。
根据奥维云网数据显示，今年一季度，国内电储水热水器零售额规模47.3亿元，同比下滑32.5%;零售量415.6万台，同比下降23.7%。燃气热水器零售额规模36.2亿元，同比下降48.1%;零售量193.2万台，同比下降39.9%。
疫情对所有企业来说都是一场巨大的挑战。面对挑战与困难，那些选择积极应对与改变、坚持更好地服务用户、勇于承担起社会责任的企业，往往会更好地获得消费者的广泛认同。当市场开始回暖时，这些企业往往也会更快地带领行业反弹，并在未来的市场竞争中处于更加有利的位置，万和就是其中之一。据了解，在这段艰难的“静默期”，万和热水器3月份线上销售额实现了30%左右的同比增长。在万和电商营销总经理胡文广看来，这主要得益于万和展开的一系列创新举措。
据胡文广介绍，疫情期间，为解决家电维修、安装这一痛点问题，万和电气推出了“安心装”服务，成为行业内首家做到公示服务队员身份信息、健康状况以及15天行动轨迹的企业，让每一位消费者都可安心预约上门服务。除此之外，万和还为“安心装”的消费者提供与保险公司合作的健康防“疫”保险，服务完成后消费者即可在线免费领取电子保险卡。
万和认为，对于家电产业链而言，安装与维修是其中重要一环，也是最能积累消费者信任的环节。这种模式将从单次低频售卖转为高频服务，能更好地与消费者建立有效联系，获取消费者的信任，提高其忠诚度，为后续增值服务打下基础，也将更好地驱动万和未来的商业增长。
除了服务为万和赢来喝彩声之外，产品依然是万和的重中之重。在产品方面，万和以敏锐的触觉洞悉消费者需求的变化，全面打造智能IoT厨卫电器产品线，将健康净浴、零冷水、IoT智能物联系列产品带到了消费者面前，在日前由中国家用电器协会与国家信息中心信息化和产业发展部指导，中国家电网主办的“疫后焕新 共沐未来——2020中国热水器行业高峰论坛”上，获得“2020年中国热水器行业畅销型号”的万和L2零冷水燃气热水器，以及获得“2020年中国热水器行业杰出渠道表现产品奖”的智能恒温零冷水热水器JSQ30-S3W16直击消费者“温差”痛点，用创新技术给用户带来舒适的沐浴体验。除了“零冷水技术”，胡文广认为，以健康为主题的产品是疫情后市场热水器企业打破天花板的一个突破口。据了解，受新冠疫情影响，消费者对于清洁、消毒、健康的家用电器，比如带有杀菌和健康功能的热水器、净水器、洗碗机、消毒柜等，关注度都有了大幅的提高。有调研数据显示，早几年消费者对如电热水器类产品更多关注的是安全、小体积、速热、大水量、节能等功能，“健康”是排在前五位之后的。但随着近几年消费教育普及和今年疫情爆发以来健康消费观念的推广，消费者对热水器产品的健康功能需求已经上升到前三位。
“随着消费者对生活品质的要求会越来越高，健康、节能这些产品的需求也会越来越大。”胡文广表示，“早在两年前，万和就做了一系列的健康电器。万和的热水器是经过澳洲水质认证，就是从万和热水器出来的水是能够达到澳洲饮用水标准的。 ”
面对突发公共卫生事件，企业需要建立更加长效的机制，在万和看来，除了把供应链、产品、服务做好，另外一个就是把渠道做好，快速、方便的提供给消费者。
在胡文广看来，热水器在3、4级及以下市场仍有很大空间，一方面是三四线及以下市场受地产调控的影响较小;另一方面，尚未饱和、基数较小，仍有广阔的挖掘空间，“在一二级市场增长受困之下，万和也加大了渠道下沉的开拓力度。”
如果说渠道下沉是家电企业市场格局的必争之地，用户线上购买习惯和品牌集中化亦是大势所趋。据胡文广介绍，早在去年，万和就组建了自己的线上直播团队。他认为，随着5G的发展、消费者对线上消费行为的普及，将来消费渠道也会随之发生改变。但所有的消费渠道最终都是为了方便消费者能够更快、更方便、更好的去进行购买。
