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时间：2020-04-15 22:10:59来源：融易新媒体
折叠手机是一个风口，但是这个风口不好追。
手机巨头三星在去年推出了三星FOLD和三星W20两款折叠屏手机，国行售价分别高达15999元和19999元，价格不菲却受到市场追捧。
然而，就在近日，有多位三星折叠手机用户向《消费者报道》反映，称自己花费高价购买的手机，在保修期内屏幕出现绿色斑点，联系售后人员被告知是“人为因素”导致，需要自费超过4000元进行维修，涉及三星W20和三星FOLD等折叠手机。
屏幕出现斑点，究竟是产品质量问题还是用户使用不当导致?为此，《消费者报道》拨打了三星公司的400客服电话，客服中心相关负责人表示会尽快联系用户进行处理，并表示会有专人回复本刊的采访要求，不过截至发稿本刊未获回复。
实际上，三星折叠手机走向市场可谓一波三折。在去年4月发售的三星FOLD手机被消费者举报屏幕脆弱、屏幕闪烁、触碰容易产生凹痕，经过改良后在去年11月正式在国内上市销售，不过又被曝出屏幕出现斑点的问题。
毫无疑问的是，折叠手机是全球手机产品的一次革新，需要强大的技术水平和大量的研发投入作为支撑，不过这些并不是折叠手机只注重宣传概念，却忽视产品质量和售后服务的托辞。手机可以折叠屏幕，但不能折叠服务。
多人举报保修期内屏幕出现斑点
2019年12月初，河北邢台的成女士花费15999元购买了一台三星FOLD折叠手机。成女士向《消费者报道》表示，今年1月中旬，她的手机屏幕上出现了几个零星的绿色斑点。“手机新买没多久，没有其他故障，也没有进水或者掉落在地上，不知道屏幕为什么会出现斑点。”
▲成女士手机屏幕出现绿色亮点
从成女士提供的照片可以看到，几个绿色斑点出现在靠近屏幕中间的折叠部位，斑点面积不大，但是在使用手机时可以明显看到斑点的存在。一段时间后，成女士发现原本分散的斑点已经聚成一团，屏幕同样的位置附近出现了一个更大的斑点。3月初，成女士将手机寄送至三星指定的售后网点，售后人员表示手机内屏存在凹痕，要求成女士自费超过4000元进行维修，她还为此在黑猫举报平台发帖举报。
另一位三星FOLD折叠手机用户应女士也向《消费者报道》表示，自己的手机屏幕也出现了绿色斑点。应女士表示，她的丈夫在去年11月同样花费15999元购买了一台三星FOLD折叠手机。然而，今年3月底，手机屏幕右方出现了一个绿色斑点，成女士马上将手机寄到指定售后网点，售后人员以“屏幕亮点处有凹痕”为由拒绝保修和退换货。
▲应女士手机屏幕右方有绿色斑点
▲售后人员以“屏幕亮点处有凹痕”为由拒绝保修
《消费者报道》在采访过程中发现，举报三星折叠手机屏幕出现故障的不止上述两位消费者，有三星W20折叠手机用户也表示自己的手机屏幕出现斑点。
北京的高女士告诉本刊，自己在今年1月花费19999元购买了一台三星W20折叠手机。1月25日，高女士发现屏幕靠近中间折叠的部位出现了一个绿色斑点，高女士新近拍摄的一张照片显示，绿色斑点已经增加至2个。与上述几位消费者类似，售后人员在没有出具正式检测报告的情况下以“人为因素导致”为由拒绝保修，也拒绝了高女士的退换货要求。
▲高女士的手机屏幕出现2个斑点
用户认为手机屏幕存在质量问题，三星售后人员则认为屏幕出现斑点是人为因素导致，一时间，双方各执一词。
屏幕出现斑点，究竟是产品质量问题还是用户使用不当导致?为此，《消费者报道》拨打了三星公司的400客服电话，客服中心相关负责人表示会尽快联系用户进行处理，并表示会有专人回复本刊的采访要求，不过截至发稿前本刊前未获回复。
