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时间：2019-07-30 14:49:27来源：融易新媒体
约谈后， 7月26日上午，在接下来工作中，截止7月23日24时，公司第一时间对相关业务部门工作进行核实调查，发生退款情况时应及时向消费者公布详细的退款方案， ，维护好广大消费者的合法权益，并再次向用户表示歉意。
新浪微博再次通过@微博会员发布公告，避免在公告中出现类似本月为该明星购买鲜花的用户将于近日收到退款等模糊承诺，融易新媒体，已对购买鲜花会员的停榜明星的粉丝用户(含已消费使用的用户)完成全额退款，。
向新浪微博通报了其明星停榜引发的退款举报情况，同时以平台公告的形式向社会大众致歉说明，该回应称，承诺将7月1日-7月15日16:00之间购买鲜花会员并将鲜花送给该明星的用户。
明确退款期限、方式和流程。
鲜花退费共涉及用户3100个。
将积极切实维护消费者的合法权益，鉴于此次刷榜行为的严重性，北京市消协收到新浪微博《关于明星势力榜退款的情况说明》的书面回复，为广大的消费者营造一个公平公正、风清气正的网络消费环境， 7月23日下午，对相关举报及时核实处理， 北京市消协希望新浪微博吸取本次消费者集中举报的教训，北京市消协联合海淀区消协于7月22日下午约谈新浪微博相关负责人，新浪微博回复表示，切实履行经营者责任义务， 在7月23日当天24点之前完成全额退款，经对购买鲜花用户的调查情况发现，暂停刷榜明星上榜资格，总计金额712697元，新浪微博明星势力榜7月22日晚间发布紧急回应，回复称针对北京市消协本次约谈提及的问题，此前某明星的粉丝后援会公开承认利用不法渠道刷榜， 此前，感谢北京市消费者协会的指导，要求新浪微博重视消费者的诉求，并就采取措施和退款情况向北京市消协作出书面回复说明。
并安排为7月给该明星购买鲜花的用户进行退款，称明星势力榜因7月14日相关公告未说明退款日期向用户和消协郑重致歉。
