47家汽车品牌400热线摸底一次性接通率达91%

时间：2023-03-16 14:48:01来源：新媒体

在汽车保有量不绝增长的环境下，越来越多的消费者在利用车辆时遭碰着种种问题。在此配景下，汽车企业的400客服热线就显得尤为重要，成为消费者咨询车辆环境以及反馈问题的重要渠道。

为此，在“3·15国际消费者权益日”光降之际，《证券日报》记者拨打了A股24家上市车企的47个汽车品牌的果真电话，个中43家接通，一次性接通率达91%。整体来看，各大汽车厂商的客服人员处事立场普遍较好，融易新媒体，可以或许主动辅佐核实问题并举办挂号，较往年有明明晋升。

47家汽车品牌400热线摸底

新能源车企处事程度普遍在线

本次侦查中，有3家车企表示最佳，包罗2家合伙车企和1家造车新势力，别离为上汽通用别克、广汽丰田和抱负汽车。上述车企热线电话都可以或许担保实时接通且具有必然的专业性，客服人员不只立场亲切，耐性有规矩，同时对付消费者提出的问题可以或许举办专业的解答，并给以中肯的意见和可实施性发起，出格是在大部门车企欠缺的反馈环境上做出了榜样。

以上汽通用别克为例，记者于3月9日下午3时拨打了公司处事热线，客服水准较高，处事意识很是强，对付记者提出的汽车轮眉凹陷修复问题可以或许提供办理方式，并主动提供维修处事的位置和电话。抱负汽车客服可以或许较为专业地按照车机信号间断问题阐明妨碍成因；广汽丰田则是少有的能提供技能解读和建树性意见的车企，在记者约定的半小时时间内迅速相识环境回访，意见明晰，可操纵性强。

位居第二梯队的13家车企别离是飞凡汽车、宝马、一汽奥迪、长安福特、长安马自达、长安欧尚、春风日产、春风标致雪铁龙、北京疾驰、极狐、哈弗、魏牌和蔚来汽车。上述车企客服总体表示精采，同时在专业性、主动性等指标上表示突出。