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时间：2020-10-04 17:36:09来源：融易新媒体
上海市“12348”公共法律服务热线长假期间坚持24小时人工服务,市司法局每日安排12名律师值班,不间断提供免费法律咨询服务,节日期间日均接答法律咨询电话850个,为市民欢度佳节提供了有力的法律保障。
四川
“您好,这里是“12348”公共法律服务热线,请问有什么问题需要咨询”
“你好律师,我在网上定了明天的酒店,但是现在因为公路塌方的原因去不了,能不能要求退款呢?”
“女士您好,根据消费者权益保护法的规定,采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者,以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者,应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。如果网站在该商品连接信息处写明了该酒店订房的履行方式,则双方应按照约定履行,但公路塌方可能会被认为是不可抗力,且酒店入住有特定的时效性的,根据合同法的规定,您可以和酒店协商要求退款退房,协商不成可以向法院起诉解决。”
这是发生在10月3日的一番咨询对话。在成都市公共法律服务中心“12348”法律服务热线接处大厅里,有一群从年初坚守至今的法律服务工作者正忙碌着。
长假期间,法律咨询需求量仍然非常大,每天平均每个值班律师要接待100个电话咨询,单次咨询的最长通话之间超过1小时。广大市民在国庆期间咨询的问题主要集中于与自身紧密相关的具有即时性的突发状况,事情虽小,但却关系着群众的切身实际利益。“12348”值班律师每天都用心帮助咨询群众解决各类法律难题,以自己的专业知识服务人民群众,践行一名公共法律服务人的使命与担当。
从2020年春节前防疫抗疫工作启动以来,成都市公共法律服务中心就组织精干力量,节假日无休,坚守“12348”接线大厅,保障公共法律服务热线正常运转,充分发挥值班律师的专业优势,引导群众理性认识问题,依法化解矛盾纠纷。2020年国庆与中秋双节同庆,服务于“12348”热线大厅的四川明炬律师事务所公共法律服务律师以大局为重,放弃中秋家人团圆的传统,无一迟到、无一缺席、起早贪黑、披星戴月,连续奋战在“12348”法律服务热线平台。
据统计,10月1日至3日,成都市“12348”热线平台共接到法律咨询电话共计600余起,其中民事纠纷咨询500余起,刑事案件咨询10余起,及时为群众帮了忙排了忧解了难。
看到这里,你觉得是不是该动一动小手,为这些可爱的公共法律服务工作者们点个赞,向他们送上一份来自远方的关心与问候呢?
，融易新媒体
