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时间：2024-11-21 13:55:01来源：上海市消保委
2、车机流量续费路径的复杂性。虽然大部分车企在购车宣传渠道（如官网、小程序）上明确标注流量赠送权益，但准车主在购车前往往难以直观了解车机流量的究竟限制和收费标准。
侦查发现，消费者很难通过官网、小程序自行查找流量续费收费标准及类别。当侦查人员向部分品牌官方客服咨询流量权益到期或额度用尽后的续费方式时，客服通常建议购车后在车机上查看，或通过将车辆绑定至车主APP后进行查询。某品牌客服解释称，由于APP在未绑定究竟车辆时无法落实究竟的流量购买价格，因此无法在售前告知续费价格。
3、车机流量使用信号的差异性。侦查发现，仅有5家车企明确约定使用4G或5G信号，占比仅12%。值得关注的是，部分车企会在免费流量额度使用完毕后对车机5G信号进行限速，降到4G信号或者更慢的低速3G信号，在一定程度上影响了消费者的使用体验。
消保委建议
随着车机系统日益智能化
越来越多的应用程序
及车辆功能遭整合其中
网络对于提升驾驶体验的重要性日益凸显
车机流量已成为消费者关注的焦点
一是契合消费习惯，明确流量信息
鉴于手机上网套餐的灵活多样性和较低资费，车企应着手丰富车机流量套餐的种类，并调整其收费策略，融易新媒体消息，使之更加亲民。为此，建议车企应明确标注免费流量的使用年限，并优化调整车机流量收费规则，如采用阶梯定价策略，以覆盖更多消费者的使用习惯，满足不同需求。
通过多种渠道（如官方网站、购车合同、车辆使用手册等）完整、清晰地告知消费者关于车机流量的所有信息，包括免费流量额度、使用限制、收费标准等，确保消费者在购车前能够充分了解并做出明智决策。
二是优化分配资源，提升使用体验
车企应合理分配车机网络资源，确保基础功能（如导航、远程控制等）的流畅运行，不受流量限制。解除部分车机基础功能与流量之间的不必要绑定关系，提升车机流量使用效率和网络稳定性，避免出现因车机流量不足导致的功能受限或变相收费的情况，从而影响消费者的使用体验。
三是提倡理性消费，合理规划使用
消费者在购买车机流量套餐时应遵循理性消费和谨慎消费的原则，根据自身需求合理规划使用车机流量。重点了解免费流量的使用限制（如每月使用流量上限）、车机使用的信号类型（4G或5G）、流量超出部分的收费标准以及数据运营商等信息。
汇总表
*以上数据截止2024年10月28日，如有变动以官方公布为准
