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时间：2019-07-23 22:26:10来源：北京日报
村里原本坑洼不平的道路完成大修，变得平坦多了。这本该是件大喜事，但家住大兴区安定镇西白塔村的陈先生却发现，良好的路况，使得不少司机都加快了车速！他拨通了12345热线：“这可太危险了，希望尽快安装减速带！”
接到市民诉求后，安定镇的工作人员立即赶往现场核实。“经核实，市民诉求很合理，该地点确实存在安全隐患。”安定镇综治办主任刘占新第一时间给市民做了回复，又立即联系相关的施工单位，要求尽快安装减速带，事项由镇领导全程督办。果然，没过几天，西白塔村各主要路口都安上了减速带，村民出行不必提心吊胆了。
这件诉求的快速解决，得益于安定镇每周一场的“接诉即办”专班会。
“在5月份的区委书记月度工作点评会上，市领导通报了全市‘接诉即办’排名情况，安定镇得分排名靠后，说明工作上还存在需要改进的地方。”刘占新说，从5月下旬开始，每周三上午，安定镇都要召开“接诉即办”专班会，镇主要领导以及新农村建设办公室、规划科、城管科等9个职能部门的“一把手”都要参加。在会上，综治办通报每个科室上一周群众诉求的解决率和满意率。镇主要领导将按照各职能部门对“接诉即办”工作的落实情况，安排相关负责人，对举报集中的领域和事件进行督办，限期办理。
记者随即采访了几位安定镇职能部门的领导。一位干部说，“接诉即办”专班会机制，对工作有很大促进，“只有工作做得好，才能获得市民认可，才有解决率和满意率的提升。”旁边的一位职能部门“一把手”则略微低了低头，不好意思地说：“在本周召开的专班会上，我们有好几个重点案例将进行督办，争取按照镇里要求，一周内全部妥善解决。”
在这种唯恐落后、力争先进的氛围中，安定镇各职能部门积极作为，扎实落实“接诉即办”工作。6月份，全镇共接收群众诉求331件，响应率100%、解决率91.67%、满意率93.06%，综合成绩94.65分，市级排名第34名，取得较大幅度提升。
记者手记
群众需要什么
我们就做什么
采访中，安定镇政府的一位工作人员，很是感慨地说：“过去，镇里工作主要是从政府角度出发，按照年初制定的计划落实民生实事；现在，工作完全是从群众利益出发，群众需要我们做什么，我们就集中精力做什么。”这句话背后，是安定镇工作思路上的大转变。
做好农村工作，对于推进城市治理体系和治理能力现代化，更好满足人民群众日益增长的美好生活的需要，巩固党的执政基础和群众基础，都具有十分重要的意义。
“接诉即办”工作，就是要求各级政府和职能部门坚持以人民为中心的发展思想，坚持民有所呼，我有所应，汇聚各方资源和力量，齐心协力解决好群众需求热点、治理痛点问题，融易新媒体，努力让人民群众的获得感更可持续。
