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时间：2021-01-23 15:06:00来源：金陵晚报
10年磨一剑！2021年是链家成立的第十个年头。在回顾过去、展望未来之时，南京链家总经理韩英杰接受专访时，提及最多的两个字就是——“服务”。这些年来，南京链家以全新的服务理念、创新的服务产品和更好的服务品质，为南京消费者提供更高的服务价值，为最终实现国民品牌而不懈努力。
“如何对客户好？”这是链家进入南京9年来，一直在思考的命题。南京链家一直以来都以客户需求为锚点，通过“人的专业”“科技的创新”“服务的保障”来实现。
“人的专业”，韩英杰认为“专业”是作为一个经纪人不可或缺的素质。链家大力打造“高学历、高专业度、高职业素养、高社区参与度”的顾问型经纪人。在2020年，南京链家的统招本科生比例已经达到43%。目前，链家在南京有260多家门店，5500多名经纪人，每年他们都要参加全国统一的新经纪品牌搏学大考，同时每周还有专业化的考核，通过以考促学，推动经纪人队伍的职业化、专业化。
“科技的创新”，那就是不断迎合时代的发展，推出更加便民的线上服务黑科技，如VR看房、VR讲房、AI未来家等。客户哪怕在外地，只要打开手机APP，点开VR看房就可以720°自由行走，户型结构、装修、空间尺寸等信息一目了然。
“服务的保障”，“链家2011年进驻南京，从2013年开始推行安心服务承诺，累计赔垫付超5000万元，这就是链家能够给客户的保障。”韩英杰说，南京链家始终把客户需求放在首位，持续锻造链家品质。去年南京链家从消费者购房痛点出发，全新升级至“十八大安心服务承诺”，新增八项安心服务承诺：带看安全，安心保险；带看爽约，补偿200元；签约枉跑，补偿交通费；免费办理续租；不做无产权证明的房源；新房阳光交易，0服务费；新房五证不全，补偿损失；新房N天无理由退房等。
“居民认为家门口有个链家是挺好的还是挺烦的，这是链家门店在社区存在的价值的评判。”韩英杰说，链家希望通过服务的延伸，创造更大的价值。南京链家去年还发布“经纪人社区连接”绿皮书，打造城市补给站、便民服务队、社区共建队、公益爱心队等“一站三队”的新型社区服务体系，通过向社区居民免费提供不同类型的便民服务，让南京链家所有经纪人都成为“社区好邻居”。
2021年，链家进入南京第十年，韩英杰说南京链家将继续沉淀，给消费者提供更好的服务，给行业带来更好的变化，让经纪人更加自信，让消费者更加满意。“希望消费者给我们提供更多的宝贵意见，融易资讯网（www.ironge.com.cn），我们将耐心、细心、诚心去接受，一起加油、一起努力，让南京老百姓的居住变得更加美好。”韩英杰说。
