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时间：2020-12-09 18:18:15来源：人民政协报
近日，湖北省旅游景区首个微笑服务地方标准《湖北省旅游景区微笑服务规范》正式实施，对全省旅游景区的岗位微笑服务要求、常用文明用语等内容提出了具体规范和指导要求。微笑时面部表情应包括但不限于以下内容：面部应自然、放松，嘴角微微向上翘；应真诚微笑，融易资讯网（www.ironge.com.cn），亲切自然，微笑时应牙齿微露。
虽然标准的名称为《湖北省旅游景区微笑服务规范》，但涉及的内容除了“微笑标准”，还有与客人目光交流的“标准”，以及语音语调的“标准”，等等。从规范旅游从业人员的服务标准、提升旅游服务水平的角度来看，这份“服务规范”是有其现实意义的。
但是面对“服务规范”的发布，一些网友还是表达了不同的意见，其中比较集中的一种声音，就是微笑并没有固定的标准，只要是发自内心的、真诚的就好。客观而言，湖北省发布的这份旅游景区工作人员“微笑标准”，较之以前一些行业或企业所要求的包括微笑要露出几颗牙齿，甚至还要工作人员嘴里咬着筷子进行训练等，已经有了很大的进步。可非要给微笑一个标准，也让人觉得有些别扭。如果有人因为当天心情不好，甚至说心情不好的原因，恰恰就是来自于个别无理取闹的游客，还非要景区工作人员以“标准微笑”去提供服务，难免有些强人所难。即便他真的露出了“标准微笑”，也很难说这种微笑是真诚的。
由这个“微笑标准”，让笔者想起之前媒体报道过的高速公路女收费员微笑服务的事情。这位高速公路女收费员刚刚因为过路司机的误解而被骂哭，结果一转眼，一边脸上带着泪花，一边为下一位司机微笑服务。虽然各方都为女收费员的职业精神点赞，但是这种微笑背后的勉强、委屈也心酸，也让人为她打抱不平，毕竟很难说这时候的微笑是真诚的。
所以，为景区工作人员制定“微笑标准”也许不是一件坏事，但是如果涉及考核的问题，还是希望不要过于“一刀切”。微笑没有标准，发自内心就好。
