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2019实时热点:丰巢免费变收费,和你没“商量”?

时间:2020-05-17 13:24:08来源:央视新闻客户端

一场突如其来的疫情,让快递和送外卖成了更加日常的必须,在相对严峻的防疫期间,很多人宅在家里,主要的外出...

    白岩松:

    一场突如其来的疫情,让快递和送外卖成了更加日常的必须,在相对严峻的防疫期间,很多人宅在家里,主要的外出活动可能就是到小区门口去取快递。后来很快常态化了,但有些快递还不能进小区,这个时候人们就羡慕,居然有的地方已经有了快递柜,就像以前的报纸箱一样。

    但是在这个五一期间,有这种快递柜的小区,突然又感受到了新的烦恼,因为以前免费存放的快递柜成了限时保管超时收费的模式。超时起步的收费是五毛钱,封顶三块,但由于很多人认为这违反了契约精神,而且也没跟自己商量,所以杭州一个小区就断了快递柜的电,上海一百多个小区更是停用了快递柜,并迅速波及到全国的很多地方。

    一场五毛钱引发的快递柜商业模式风波,迅速被媒体聚焦放大,这只是钱的事吗?

    维权的业主

    上海中环花苑小区是上海此次一百多个“对丰巢说不”的追随领头羊。本周五,小区又恢复了直接送货到家的投递模式。实际上,业主们与这种投递方式已阔别三年。

    1.进驻

    2017年以前,业主与快递员之间并无第三方介入,融易新媒体,业主通常以个人隐私置换面对面包裹交付,但业主当中,上班族与收快递时间经常冲突一直是小区悬而未决的公共难题。正打算解决快递暂存问题之际,处于扩张中的丰巢快递柜刚好计划入驻。

    丰巢顺利进驻,既免费解决了快递暂存问题,又让小区有了笔公共收入。而此时,业主和快递员之间,快递柜作为第三方介入者的角色愈发明显,直接影响了快递员的投递方式。

    2.悄然改变

    近年来,快递量以几何式增长是快递员提高收入的动力,但也有了逐个打电话面对面交货带来的时间损耗压力,此时出现的快递柜是提高快递周转率的关键。

    无论有无暂存需求,很多快递员以3到4毛钱付费丰巢,不提前告知业主便习惯性将包裹投至快递柜,以此提高包裹投递量,收入能增加一倍,快递柜几乎成了快递员的“偷懒柜”。

    这让各地不少小区的业主苦于在家和快递柜间奔波,也让个别中老年人对其智能交互颇感不适,想到快递员的不易,大家也都不约而同地容忍了。

    疫情期间,快递柜让全国不少社区保证了社交距离,逐渐培养了业主的使用习惯,一时名声大噪,而对于上海中环花苑来说,三年来,业主、快递员和快递柜之间也基本相安无事。但4月30日,丰巢快递柜由免费变涨价,三者间的平衡被打破了。

    3.维权

    上海中环花苑业委会主任 何剑:

    法律有相关条文是要求送到我们手里面的,强制让一个不需要使用快递柜的消费者和丰巢柜产生合同关系,这是属于霸王条款。如果说消费者没有这样一个知情权的情况下,我们被投入到快递柜,其实额外增加了一个时长,现在你单方面收费了,还会产生一个经济上的损失,就是时间和经济双重损失,这才会造成现在大家对这个意见非常大的一个根本原因。

    何剑代表业主写了篇致丰巢公开信,从企业经营、业务流程等方面,证明丰巢强制产生契约关系是强盗逻辑,由于摆事实、克制又缜密的讲理而爆红网络。而事实上,在何剑看来,“说不”并非对不认同收费的彻底抵制。

    上海中环花苑业委会主任 何剑:

    我们当时提了两点诉求,第一个是要贴出告示,对快递员进行一个指引,就是要确认消费者需要投入到快递柜他才能够放进去。

    第二个是对于放进去的快递,要进行一个(收费)时长合理性探讨,如果说给了用户选择权,因为自己的问题产生了超时费用10块钱,他也是愿意支付的。

    白岩松:

    人们到底需不需要快递柜?其实我想这个问题不太值得探讨,肯定是需要的,因为快节奏的时代里不是每家每户每时每刻都有人在家的,放门口不安全,丢了到底是谁的责任?因此有条件的在小区里开设快递柜,是一种不错的解决方案,但问题是这个快递柜该怎么用?尤其是不是该收费?更重要的是假如收费,这钱该谁出?这个过程是不是该协商讨论各自妥协?还是话语权一足,我就收费涨价和你没商量?

    任性的丰巢

    1.当初约定

标签:
丰巢,免费,收费,和你,商量 
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