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时间：2024-09-17 23:30:01来源：新媒体
总体而言，瓴羊Quick Service 具备三大显著优势：在权威性方面，是首个获得信通院《数字原生应用基于大模型的智能客服》标准认证的智能客服产品；在实践经验方面，积累了20年为阿里内部服务的深厚行业经验，在应对复杂营销场景方面具有独特优势；在技术实力方面，得益于阿里云通义千问大模型与业务小模型的双轮驱动，瓴羊Quick Service 在AI问答准确率、客服辅助召回率以及采纳率等方面均达到了行业领先水平。
此外，瓴羊还为企业客服部门提供专业陪跑服务，通过代运营及人工智能训练，帮助企业集中精力于核心业务，从而提高生产力。企业通过瓴羊港还可实现数据增补、安全流通及隐私保护，不仅可以获取优质数据来源和先进模型，并且确保企业信息安全。
这些优势已深入融合至企业应用场景，有效助力企业构建高品质的智能客服体系，成为推动业务增长的关键力量。
海尔智家数字化转型智能运维负责人李松表示，“海尔一直秉持“创新驱动发展”的理念，面对大模型技术的兴起，我们敏锐地意识到这将为企业的智能化转型带来前所未有的机遇。和瓴羊合作后，我们形成了标准流程化的知识管理体系，用户问题的智能解决率提升3倍，而且随着持续的知识运营，这个占比也正不断提升。”
【海尔智家数字化转型智能运维负责人李松】
除此之外，瓴羊Quick Service 2.0的成功发布，离不开行业生态伙伴的支持。 阿里云和Salesforce分别在会上分享了通义千问和Salesforce如何在大模型时代，为企业客户带来全新的价值。
阿里云公共云事业部AI计算解决方案总监张亮表示：“通义大模型通过长期的技术积累与积极的多模态布局，结合开源开放策略，深入多元业务场景，助力客户打造贴合业务需求与营销环境的智能化产品。例如在客服应用中，大模型能够显著增强产品在用户意图解析、对话响应准确性以及提高人工客服工作效率方面的核心竞争力。”
【阿里云公共云事业部AI计算解决方案总监张亮】
Salesforce高级产品总监赵而星携手EF教育产品总监Jack Zhu讲述了和阿里云及瓴羊智能客服携手助力中国客户降本增效的精彩案例。赵而星表示：“企业现在可以在阿里云上的Salesforce中开箱即用连接Quick Service热线服务，并在销售云和服务云中拨打或者接听客户电话，这使得我们能够为中国客户提供更一体化和本地化的服务体验。”
【Salesforce高级产品总监赵而星】
随着瓴羊Quick Service 2.0的成功发布，瓴羊不仅提供了一个技术先进、功能完整的智能客服解决方案，更为企业带来了全新的服务理念和业务增长模式。通过AI问答、AI辅助和AI知识库的三大核心能力，瓴羊Quick Service 2.0不仅提升了客服的工作效率和客户满意度，更将助力客服部门逐渐转变为企业的利润中心和价值中枢。
